结构式问题解决 2天

结构式问题解决

深入挖掘问题的根本原因，用结构化的方式思考问题及制定决策，提高工作效率，并借

由深化的案例讨论与演练，让学员做到学以致用



适用对象与场景

←

在工作中遇到问题时，习惯性地用经验去解决，有时可以解决，有时反而浪费了时间





←

在着手研究问题的时候，得到的信息千头万绪，不知道到该如何将它们一一厘清，找

不到处理的方向和重点

←

引发问题的原因好像找到了很多，但不知道应该用什么样的方法分析出问题的根本原

因

←

除了我们熟悉的解决方案外，是不是还存在其他可能？如何在不同的方案里权衡决策

？

←

想出一个解决方案后，却很担心这个方案会实施不起来，或者会有其他的潜在风险



学习目标与收获

← 掌握结构化的高效问题解决和决策流程，提高辨清事实、解决问题的思维能力

← 聚焦在解决真正的问题，将资源放在最需要解决的问题上，达到事半功倍的效果

← 深入挖掘问题的根本原因，理清问题分析的思路，培养定位问题的能力

← 学会在问题解决的过程中提高各方的参与度，提升商业决策的有效性

←

掌握问题解决与决策的实操工具，并将其运用于实际工作中，达到提高工作效能的目

标



课程时间

2天



核心模型

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课程大纲

第一章：系统性思维模式

← 区分现象与问题

← 讨论：日常工作中所面临的问题

← 透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力

← 系统性问题解决的步骤与程序



第二章：问题的定位与掌握

← 案例：掌握复杂的状况

← 分享：扩展看问题的角度

← 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量

➢ 界定：如何定义问题的范围

➢ 衡量：问题有多严重

← 视频：问题的定位与描述

← 如何准备一个好的问题描述

← 演练：有效描述问题



第三章：分析问题的因果

← 案例：小组分析竞赛

← 分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因

← 第一阶段：形成因果假设的四个步骤

← 如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍

➢ 要因收集 帕累托图、树形图

← 案例：原因分析工具演练

➢ 鱼骨图、关联图

← 如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍

➢ 冰山图

← 案例：原因分析工具演练

➢ 流程分析

← 第二阶段：检验因果关系的五种常用方式

← 分享：检验方法的实践

← 分析工具的组合运用



第四章：锻炼决策能力

← 案例：决策程序

← 理性的决策思考模式

← 运用创新架构解决方案

← 常用决策工具

← 案例：理性决策程序的运用

➢ 优序矩阵

➢ 力场分析

← 常用决策工具

➢ 决策评估矩阵

➢ 筹码分析





第五章：提升应变能力

← 识别风险：确定风险要素

← 进行风险评估

← 思考风险管理方案

← 案例：管理风险的运用