分析式问题解决 2天

分析式问题解决

运用逻辑思维与分析能力，深入探索问题本质与根本原因，用卓越的分析能力高效解决

问题，并借由深化的案例讨论与演练，让学员做到学以致用





适用对象与场景

← 遇到问题时，意识到需要深入分析原因才行，可是问题有点复杂，不知从何开始

←

在着手研究问题的时候，得到的信息千头万绪，不知道到该如何将它们一一厘清，找

不到处理的方向和重点

← 在分析问题的时候，发现从自己的角度看很容易，但从全局的角度看却很困难

← 做决策的时候，需要考虑哪些因素？该如何判断所选方案是否合适？

← 从事以任务为导向的工作，需要拥有专业的分析能力来高效地掌握问题



学习目标与收获

←

掌握高效分析问题的过程，建立系统性分析思路，提高员工解决问题与沟通解决过程

的效率

← 聚焦在问题本身，建立以“事”为中心的问题解决意识，创造开放的问题解决氛围

← 构筑全局视角，可以变换不同的角度，看到问题的不同侧面

← 理清分析思路，学习应该从何入手、以何流程分析问题，提高判断力

←

学习如何制定恰当的决策，达成能够有理有据的决策方案，做出最适合的决策目标



课程时间

2天



核心模型

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课程大纲

第一章：分析思维的挑战

← 解决问题的三大能力

← 小组讨论：工作中所面临的日常问题

← 解决问题的三种惯性思维模式

← 关键思维、试验思维、分析思维的局限

← 小组竞赛：思维能力



第二章：系统性思维模式

← 活动：认识差异

← 现象与问题的差异

← 何谓系统性的思维

← 透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力

← 系统性问题解决的步骤与程序



第三章：问题的定位与掌握

← 掌握复杂的现象：5W2H

➢ 案例分析：状况评估表

➢ 小组案例讨论

← 界定问题的三步骤

➢ 界定问题范围：帕雷多图、8020法则

➢ 衡量问题

➢ 描述问题：视频学习、企业案例演练

← 界定问题过程中所需提问的基本问题



第四章：分析思维的原因分析

← 系统性分析的基础：逻辑推理

← 游戏竞赛：分析思维

← 分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因

← 第一阶段：形成因果假设的四个步骤

← 如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍及运用

➢ 要因收集：帕累托图

➢ 角色扮演活动：关联图、冰山图

➢ 小组竞赛：树形图

➢ 案例讨论：鱼骨图

➢ 6M

➢ 练习：流程分析

➢ 消除无价值的作业

← 分析工具的组合运用建议



第五章：分析思维的检验原因

← 第二阶段：检验原因的五种有效方式

➢ 逻辑推论

➢ 实验验证

➢ 统计验证

➢ 标杆比对

➢ 问卷访谈



第六章：锻炼决策能力与应变能力

← 案例：决策程序

← 理性的决策思考模式

← 常用决策工具

➢ 优序矩阵

➢ 力场分析

➢ 决策评估矩阵

➢ 筹码分析

← 识别风险：确定风险要素，进行风险评估

← 思考风险管理方案

➢ 案例：管理风险的运用





第七章：问题分析与决策的行动计划