创意式问题解决 2天

创意式问题解决

打破思维定式，将创新思维带入问题解决的流程中，找到可落地的优质方案，并借由深

化的案例讨论与演练，让学员做到学以致用





适用对象与场景

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在工作中遇到问题时，习惯性地用经验去解决，有时可以解决，有时反而没有效果

← 在解决问题时觉得自己的角度最重要，不情愿或不理解其他人的角度

← 对于不断变化的问题，想要高效解决，常常需要通过创新来另辟蹊径

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想要突破思维的定式，以创新方法解决问题，却不知道从何突破，更不确信想法能否

落地

← 面对多个创新方案，以何依据做出选择？



学习目标与收获

← 理解创新对企业管理，产品或服务开发的作用，提升管理效率

← 系统性掌握创新思维的形成，拓展方法和理论，提高学员的创新能力

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学习常用的原因分析及创新工具，并将其运用于实际工作，达到提高工作效能的目标





← 掌握结构化的高效问题解决和决策流程，提高辨清事实、解决问题的思维能力

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聚焦于创新解决问题的过程，以杰出创新公司（IDEO）的高效创新程序为核心，为团

队问题解决提供创新的思路



课程时间

2天



核心模型

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课程大纲

第一章： 创新的思维挑战

← 练习与讨论：创意小挑战

← 跳出思维定式

← 视频：未来扑面而来





第二章：系统性问题解决与决策程序

← 何谓系统性的思维

← 透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力

← 系统性问题解决的四步骤程序

← 小组讨论：工作中所面临的日常问题



第三章：问题的定位与掌握

← 掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量

➢ 界定：如何定义问题的范围

➢ 衡量：问题有多严重

← 视频：问题定位与有效描述

← 如何准备一个好的问题描述

← 演练：有效描述问题



第四章：分析问题的因果

← 案例：小组分析竞赛

← 分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因

← 第一阶段：形成因果假设的四个步骤

← 形成要因假设

➢ 要因收集 帕累托图

➢ 树形图

➢ 情景假设等分析工具介绍

← 案例讨论：原因分析工具演练与分享

← 第二阶段：检验因果关系的五种常用方式



第五章：创意思考

← 6种恢复好奇心的技巧

← 创新的程序：需求(点子(方案(检验

← 视频：杰出创新公司IDEO

← 创新案例介绍：小组选定细分市场

← 常用的创意思考方法

➢ 脑力激荡

← 创新案例讨论：激发点子

← 视频：掌握诉求

← 常用的创意思考方法

➢ 视觉思考法/心智导图

← 案例讨论：掌握需求

← 常用的创意思考方法

➢ 移植法

➢ KJ法

← 创新案例讨论：形成方案

← 其他创意思考方法

➢ QFD质量功能展开

➢ 特征矩阵/列名法

➢ 新构想的清查名单

➢ R-W-W筛选表

← 案例讨论与分享：创造价值



第六章：决策能力与应变能力

← 理性的决策思考模式

← 常用决策工具：优序矩阵、力场分析、决策评估矩阵、筹码分析等

← 案例演练与分享：团队决策

← 进行风险评估，确定风险要素

← 案例演练与分享：风险管理