高效沟通与协作篇-同理心沟通技术

高效沟通与协作篇——影响：基于同理心的互动技术

——用沟通YOU实现双赢结果

人是社会性生物，每天会有大量的交往，尤其是在团队与组织内，沟通尤其重要，但沟通的效果往往不如人意。

管理者70%的工作是沟通，而工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。管理的好坏和沟通有很大的关系。沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉等多方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。

在人际沟通、业务沟通时，沟通不力也会造成事倍功半的后果，在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。

本课程充分体现了沟通的复杂性，基于利他性的角度，打造了“YOU”模型，以解决沟通障碍和打造和谐沟通为目标，不仅着重提升受训学员的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的氛围，帮助学员培养积极沟通心态，进而提升沟通的效果、效率，共创双赢，求同存异的结果。

授课对象:

企业中的各层级管理者

技术骨干、业务骨干及企业后备干部

营销、客服及企业外联部门员工

课程收益:

掌握同理心的正确运用方法，建立和谐人际关系；

学会识别沟通对象语言中的事实、感觉与意图，提升沟通效率；

学会非暴力沟通的表达与倾听方式，有效影响他人；

掌握情绪转换技术，帮助他人转换情绪频率，消除沟通中的负面因素；

掌握激活积极情绪的方法，调整他人的沟通状态；

培养积极沟通心态，转换沟通式，传递正能量，构建组织的情绪资本。

课程时长：

1天精华版 （强调策略使用）

课程内容：

模块一：认知篇——新时代的沟通挑战及其要因分析

澄清沟通的挑战

人际方面/管理方面/业务方面

教学工具： 智慧墙

1.2 分析问题，原因探寻

沟通的关键因素： 意愿、能力、策略

1.3 提升沟通效果的 YOU 技术

Y： 打造人际互动四种能力 （长期）

O： 强化同理心的情绪能量引领方法 （认知）

U： 运用五步U型沟通策略，实现共创双赢的结果 （工具）

模块二：赋能篇——打造人际互动Y型能力

2.1 共情能力—— 运用感性的力量洞察人心

感知：看见真实

转换：同频共振

2.2 同步能力——使用理性的思考看入人里

觉察：看入人里

聆听：听出言外

2.3 建立同理心认知，塑造人际互动的交响能力

接纳：探寻可能

回应：有效反馈

2.4 共创能力：共建联结，缔造结果

联结：建立关系

共识：共启愿景

模块三：影响篇——掌握五步U型沟通策略

3.1 三种影响方式及其效果

推动型影响

妥协型影响

吸引型影响

3.2 认知阶梯的概念

见（Observe）：不仅只观察，还包括通过各种渠道获得的感觉、知觉等；

解（Assess）：对得到的素材进行推导、解释、评估，加以理解；

思（Design）:输出观点和结论，对解释评估后的信息加以总结，形成抽象的概念、理论或模型；

行（Implement）:将概念、理论付诸实践，以检验概念或理论的真伪。

3.3 U型的五步策略

认同：顺势而为，存在即合理

探寻：强有力的提问

理解：明确需求

异议：化解冲突

一致：共创双赢解决方案

模块四：能量篇：建立O型的能量引领技术

和谐：快速和谐法

引领：积极情绪的引领

模块五：课程总结

● YOU知识点回顾

● 未来沟通的四种转变

● 制定下步行动计划

课程工具

智慧墙

情绪认知理论 归因理论 波长技术 意义换框法 倾听层次模型

3F深度倾听技巧 视野搜索技术 情感账户 GROW提问技术 深度会谈法

情感账户理论 快速和谐法 和谐对话技术 团队引导技术