管理者8项修炼

  管理者8项修炼的课程介绍

  展示了一名管理者的成长过程，系统地讲解了从最基本的 管理自我 到
管理他人，再到 管理团队
的技巧学习，并通过案例的演练，逐步提高你的管理水平，以适应公司文化的管理风格
。

  【课程介绍】

  “管理者8项修炼”以建立良好的人际关系为基础，通过有效沟通以期达到自身积极的
工作跟进。在管理好自我的基础上，再进一步地学习有效的激励、工作辅导及处理冲突
的方法，如何参与团队建设发挥教练技术进而上升到管理一个团队。












  【课程特色】
•
 进阶式课程，员工职业生涯发展成长之路的必经课程，全程展现管理自我、管理他
 人和管理团队的路线图，并提供沿途成长工具。
•
 精心设计了适合的管理案例，与五位虚拟同事展开真实案情，在角色扮演中挑战你
 的管理实战经验。
•
 运用测验、游戏、角色扮演和小组讨论等多种形式，使学员在培训与交流中体验收
 获。

  【课程帮助】
• 对于刚走上管理岗位的你
 帮助你掌握人际关系、沟通技巧，改善并促进同事关系，通过有效辅导下属、
 处理冲突，指导员工成长，有效开展工作。
• 对于从事管理岗位多年的你
 厘清团队建设，通过角色扮演和实战案例，让你多年管理经验增值，以公司价
 值取向实施教练技术，改变下属的工作绩效。
课程时长：2天，6小时/天
课程对象：企业刚晋升员工、中层管理者、高层管理者等
教学方法：讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等


【修炼1、人际关系】
← 第一部分：人际关系圈
  1. 人际关系圈概念
  2. 人际关系圈建立
  3. 人际关系圈管理
← 第二部分：如何建立良好的人际关系
  1. 了解对方观点
  2. 与人相处的秘诀
  3. 到处受欢迎的方法
← 第三部分：建立良好人际关系的法则
  1. 小人形式
  2. 君子形式
  3. 换位思考
  4. 协商改变
  5. 黄金法则
  6. 白金法则


【修炼2、有效沟通】


← 第一部分：沟通四要素
  1. 信息发送
  2. 接收信息
  3. 作出回应
  4. 反馈信息
← 第二部分：良好沟通所带来的好处
  1. 良好沟通的概念
  2. 沟通不畅所带来的问题
← 第三部分：沟通的方式
  1. 罗列沟通情境和沟通对象清单
  2. 评价自己的沟通状况
  3. 评价自己的沟通方式
  4. 制订、执行沟通计划
  5. 对计划进行监督
← 第四部分：如何清楚的传递与反馈信息
  1. 发送者的技巧
  2. 接收者的技巧
← 第五部分：沟通干扰及障碍如何解决
  1. 沟通障碍的成因
  2. 有效沟通的管理


【修炼3、工作跟进】
← 第一部分：三项跟进原则
  1. 对事不对人
  2. 激励员工
  3. 具体化
← 第二部分：工作跟进方式
  1. 个别的跟进工作
  2. 团队的跟进工作
← 第三部分：如何跟进
  1. 适当的泼冷水
  2. 明确问题的存在
  3. 推荐培训
  4. 24-48小时内跟进
  5. 做好答疑
  6. 传递新消息
  7. 跟进5-7次



【修炼4、工作辅导】
← 第一部分：什么是辅导
← 第二部分：辅导的目的
  1. 找出员工不悦的原因
  2. 发现员工表现欠佳的根源
  3. 找到解决问题的方法
  4. 避免将来再次出现类似的问题
← 第三部分：何时需要辅导
  1. 员工连续违纪时
  2. 员工连续出现工作表现问题时
  3. 员工出现情绪波动时
← 第四部分：辅导的要点
  1. 安静的地方
  2. 单对单的沟通
  3. 双向的沟通
← 第五部分：辅导六步曲
  1. 陈述目的
  2. 描述问题
  3. 聆听
  4. 就问题达成共识
  5. 就解决问题达成共识
  6. 由员工总结



【修炼5、有效激励】

← 第一部分：员工激励的作用
← 第二部分：员工激励的要点
  5. 如何制定简单易懂并易于衡量的团队目标
  6. 如何让团队成员了解团队的目标
  7. 如何让团队成员了解自己的工作队目标达成的影响
  8. 定期公布目标达成情况的目的
← 第三部分：员工激励的最佳时机
  4. 对过错有悔改之意时
  5. 处于困境时
  6. 对某种需求有强烈愿望时
  7. 举棋不定时
← 第四部分：员工激励的操作方法
  1. 目标激励
  2. 上级行为激励
  3. 榜样激励
  4. 情感和关怀激励
  5. 信任激励
  6. 支持激励
  7. 评判激励
  8. 荣誉激励

【修炼6、冲突管理】
← 第一部分：什么是冲突
← 第二部分：造成冲突的原因
  1. 说话方式
  2. 观念差异
  3. 观点对立
  4. 责任不明
← 第三部分：冲突带来的负面影响
  1. 受到伤害
  2. 引发争议、争斗
  3. 影响正常工作
  4. 影响团队和谐、凝聚力
  5. 正面看待冲突
← 第四部分：冲突管理的五种模式
  1. 回避
  2. 独断
  3. 容忍
  4. 妥协
  5. 双赢
← 第五部分：处理冲突的步骤
  1. 立场中立
  2. 避免现场情况恶化
  3. 聆听并观察
  4. 找出处理冲突的方法
  5. 决绝问题并记录下来
  6. 跟进

【修炼7、团队管理】
← 第一部分：“团队”与“团体”的区别
  5. 什么是“团队”
  6. 什么是“团体”
← 第二部分：团队合作的好处
  1. 更有效的利用每个人的才能
  2. 作出更明智的决定
  3. 具有更高的生产力
  4. 对作出的决策和解决办法，给予更大的支持
← 第三部分：创建一个彼此尊重差异的工作环境
  6. 学会欣赏他人
  7. 关注他人的感受
  8. 重视他人的贡献
← 第四部分：团队的发展过程
  6. 组合阶段
  7. 磨合阶段
  8. 融合阶段
  9. 表现阶段
← 第五部分：团队的领导方式
  7. 指挥使
  8. 参与式
  9. 顾问式
 10. 授权式

【修炼8、教练管理】

← 第一部分：什么是教练
  7. 管理风格分类
  8. 过去的教练
  9. 现在的教练
← 第二部分：企业领导人的角色
  5. 传统管理者的特点
  6. 教练的特点
← 第三部分：教练的特点
  9. 有效地进行变革
 10. 使下属得到发展
 11. 找出不良工作表现的真正原因
 12. 授权下属独立做决定，并解决问题
← 第四部分：教练的益处
 10. 对于教练的益处
 11. 对于被教练员工的益处
 12. 对于公司的益处
← 第五部分：员工成长阶段
 11. 新员工
 12. 受训员工
 13. 熟练员工
 14. 高效员工
← 第六部分：作为“优秀教练”的条件
  1. 领导风格
  2. 授权



 -----------------------
  人 性 化 管 理

第一步：管理自我
人际关系、有效沟通、工作跟进

第二步：管理他人
有效激励、工作辅导、冲突管理

第三步：管理团队
团队建设、教练技术


管理实战

领导力培训

 面向高层管理人员

面向中基层管理人员