《团队协作与凝聚力打造》

团队协作与凝聚力打造

课程背景 -------------------------------------------------

在企业里，协作的重要性体现在多个方面，无论是个人生活、职业发展还是组织运营，协作都是不可或缺的关键因素。通过协作，可以提高团队工作效率，原本由一个人完成的工作现在可以由多个人同时完成，大大缩短了完成任务所需的时间，避免重复劳动和浪费资源；通过协作，可以汇集众人智慧，将不同人的知识、经验和技能汇集在一起，形成更全面的解决方案，通过协作，可以充分利用这些优势，共同解决复杂问题。在解决问题过程中，协作可以激发新的想法和创意，推动创新和发展；协作有助于加强团队成员之间的联系和沟通，增进彼此之间的了解和信任。总之，协作在多个方面都具有重要作用。无论是个人还是组织，都应该重视协作能力的培养和提升，以更好地应对各种挑战和机遇。

本课程就是解决成员协作的问题，资深培训师洪山将会通过大量实战技巧讲解及演练，帮助学员提升认知，掌握一系列方法工具，打造和谐健康的高效团队。

课程收益 -------------------------------------------------

协作的认知，转变心态

建立信任，增强团队成员凝聚力

分析合作对象性格，尊重差异，发挥整体特长

通过工具训练，使自我快速融入团队，产出凝聚力

理解协作中的沟通要点，高效沟通，有效配合；

课程对象：企业内有需要的人员

教学方法：讲解+视频+工具+案例+互动+演练

课程大纲 -------------------------------------------------

第一单元：团队协作：从建立信任开始

一、信任关系建立的核心因素：主动积极

1. 操之在我还是受制于人

2. 积极的心态——沟通中影响力的建设

3. 成为积极主动的职场人：积善行，思利他

4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源

实操工具：积极心智交叉模型

二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

1. 人际交往的四种思维模式

2. 沟通目标的自我梳理与发掘

3. 从博弈思维到双赢思维

4. 建立与他人良好的人际互动

1）良好人际关系的价值

2）四个层次的人际关系

3）人际循环圈

4）让人际具有可持续性

案例

第二单元：团队协作：会说，会听，会反馈

一、沟通经典理论与应用

1. 梅拉宾公式

2. 沟通漏斗

3. Johari之窗及探索应用

4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求

二、有效反馈

1. 有效反馈的方式方法

1）如何建立反馈文化

2）正面反馈的三级应用

3）负面反馈操作技巧

案例研讨：反馈文化的建立

实操工具：BIC反馈工具

2. 从倾诉到倾听

1）从“我”到“你”到“咱们”

2）消除武断推理，了解信息全貌

3）倾听中的代入感与平衡度

3. 说话的艺术

1）从“面对面”到“ 肩并肩”

2）说话中顺序的艺术

3）如何强调重点

4）从同理心到RAPPORT

4. 探寻式提问的力量

1）下切平移

2）构建引领

3）赞许启发

4）内心放空

5）提问的常见误区及补救方法

6）校准问题的价值与实践三、倾听的四个层次

1. 假装在听

2. 选择性听

3. 聚精会神地听

4. 同理心倾听

讨论

四、询问的技术

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 教练式提问

讨论

练习

第三单元：团队协作：会传递情感

职场中的360情感热点图

上级领导

平级同事

外部客户

下辖部门（服务的下级同事或组织））

二、职场中的情感智能绪

1. 情绪的真相、分类、价值

EI=EQ+IQ

2. 情感智能的表现

三、与人交往，让情感积极影响合作关系

1. 观察事实

2. 表达感受

3. 展示需要

4. 提出请求

四、洞悉情感，开展情感推理的五个步骤

1. 事实

2. 利益相关者

3. 感受与需求

4. 解决方案

5. 沟通

五、运用分辨法调适他人情感

1. 澄清事实

2. 换位思考

3. 确认含义

4. 评估想法

第四单元：团队协作：会因人而已

行为风格探寻与自我认知

让客户心理透明起来，学会成为客户的顾问

优质的产品或服务

良好的客户体验

专业的服务团队

灵活的定制服务

透明的价格与条款

高效的问题解决机制

便捷的购买与支付方式

二、基于行为要素的协作风格分析

1. 协作行为分析维度

2. 不同基础行为风格特质

行为风格测试：行为风格测试量表

三、行为风格实战协作应用

1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴

2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战

四、放弃不利行为，让幸福感传递

1、改变外在因素

1) 噪声

2) 自我掌控感

3) 人际关系

2. 寻找幸福之路

1) 心流体验

2) 掌握优势

6. 放弃自我“奢侈病”

1) 炫耀性行为

2) 价值选择的悖论

第五单元：团队协作：有思维，有工具箱

思维工具

头脑导航法

博弈思维

双赢思维

正反思考法

立场分析法

沟通工具

梅拉宾公式

沟通漏斗

Johari窗

BIC反馈工具

360情感热点图

共识达成法

情感与表达工具

人际循环圈

积极心智交叉模型

情感账户

FACT事实描述法

课堂活动与练习