职场高效沟通

职场高效沟通-课程大纲

【课程背景】

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。沟通能力是员工最需要掌握的技能之一。但在实际工作中，却经常由于沟通不畅导致出现许多问题，影响工作效率和组织绩效。本课程从产生问题的原因入手，对症下药，提供解决沟通不畅的具体方法。

【课程对象】：中基层管理者

【课程收益】

解释沟通产生的基本原理

识别沟通发生障碍的原因

运用恰当的话术进行沟通

【课程时长】时长：2天

【课程特色】

深入浅出：结合企业自身工作场景设置课程案例

风趣幽默：充分调动学员的主观能动性参与小组讨论

技能迁移：课程近50%的时间用于实战和技能强化

及时反馈：细化教学效果评估的颗粒度并当场反馈改善

【课程大纲】：

一、沟通的基本知识

沟通的基本原理

沟通障碍的原因

二、树立正确的沟通理念

建立正确沟通思维

1. 损人利己型

2. 舍己为人型

3. 两败俱伤型

4. 独善其身型

5. 利人利己型

6. 好聚好散型

识别沟通中的情绪

产生情绪的原因

情绪的ABC理论

一念之转和情感帐户

识别沟通中的风格

DISC的基本知识

如何识别不同性格的人

如何与不同性格的人沟通

如何进行有效聆听

聆听中易犯错误

聆听的五重境界

避免四种回应方式

聆听的原则和具体方法

如何进行逻辑表达

三、如何进行逻辑表达

逻辑表达的5P法则

逻辑表达具体场景应用