《支行长全情景管理赋能》

《支行长全情景管理赋能》课程大纲

课程背景 -------------------------------------------------

在银行的日常工作中，支行长不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，本课程应运而生，全面剖析支行长工作中接触的各个角色，用课堂情境还原管理现场，用营销思维演绎管理精髓。多个工作场景，真实的工作场景，剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模式，在工作状态中让支行长轻松学会解决问题的方法。

课程收益 -------------------------------------------------

最具代表性的网点工作场景，每组场景都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。

课程时长：3天2晚（24小时）

教学方法：讲师讲授、视频教学、案例复盘、情景研讨等

课程大纲 -------------------------------------------------

模块一：支行长的角色

一、认准角色，摸清定位

1-情景讨论：管理者为何而生？

2-管理者面临三大角色难题：角色转换，树立威信，自我突破

3-管理者的蛮力、权力、威力、魅力四力变化背后角色阶段

4-管理者的核心角色成份：特种兵、团长、政委

5-角色成份与管理者的“层级”关系

6-视频：《熊熊登山记》

7-“问题”与管理的关系：管理者存在的核心价值是什么

情景1：我想当政委

二、做好链接，启承转合

1-管理者的角色关系图

2-管理上级：把上级当资源进行管理

3-平级协同：从ABC的角度解读为何“不配合”

4-向下管理：管理者能走多远看“动力系统”

5-管理的啮合-平衡来自各个“角色”的力量

6-管理工作中 “启-承-转-合”触点与开关

7-不同阶段的管理者“枢纽”成份及比例

情景2：他们怎么跟不上我的节奏啊！

三、张弛有度，情绪助力

1-解读压力公式：减少分子，增加分母

2-绩效公式是逆推的：先成功再快乐还是先快乐再成功？

3-认清角色，理解情绪，避免情绪绑架

4-认知减压法：认知重构的四个步骤

5-情绪ABC理论的管理实践

6-打造自己的“健康缓冲器”：运动减压法、饮食减压法、身体充电法、娱乐减压法

7-测试：我的快乐度

情景4：我快支撑不下去了！

5、案例：特种兵：东莞某国有行网点主任微信营销破局带动网点业绩

团长：合肥中行某支行长对公联动思维拿下11家央企机构客户

政委：广州中行某支行网点主任组织一次心悦诚服的外拓业务

模块二：向上管理

1、上级其实也是需要管理的

2、管理上级的本质：管理资源

3、管理上级从理解上级开始：@图片-那扇窗户

4、四种不同类型的上司及相处之道

5、给上司提合理化建议三部曲

6、看越级指挥背后的逻辑

模块三：协同管理

1、协同的好处？直接提升绩效

2、如何看待客户投诉？

3、客户投诉处理四原则

4、及时处理突发事件的必要性

5、案例：范蠡贩马的协同哲学

6、协同真理：不协同是应该的，协同是不应该？

7、协同的本质：提升事件的重要程度---如何将C类事件提升至A类事件

8、如何应对营销和合规的冲突？

9、案例：中行某支行长协同省分行人力提振团队士气，重回高绩效网点

10、“指名道姓”在寻求协同中的运用

11、巧用“承诺一致”原理

12、如何处理分行各部门推诿的问题？

模块四：向下管理

1、管理者对部属的影响？

2、管理脚本：@视频-电梯实验

3、树立威信是必要的，但是不要深受“必须行动”的思维限制

4、案例：支行长的立行标准（管理脚本）

5、如何留住好员工？

6、如何管理部属中的“刺头”？

7、针对不同员工的四种指导方法

8、与“新生代”员工相处的四大实用哲学

9、如何帮助部署设定目标？---治标和治本的方法

10、区分目标和目的的区别

11、指导部署---能力和意愿

12、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

13、如何激励部署？

14、激励部属的两种经典方法

15、如何凝聚团队士气？

16、案例：南昌某国有行支行长运用以点带面打破”小团队“，改善团队氛围

17、案例：韶关中行某支行长示弱法团结团队

结论：领导力在于内外兼修，心术合一