《银行管理者管理能力提升》

银行管理者管理能力提升

课程背景

自然科学（数学、物理）与精神科学（心理学）有着明显的分别。自然科学探讨的是物质的规律，看重本质、因果，精神科学发掘的是精神的力量，讨论的是信仰、期望。人的本性是精神，团队通过精神完善达到经营完善。“理”原本就是指玉石的纹路，管理就是要顺着人的本性去理之。如果企图通过外力去改变一个人，控制一个人，就是把人当作物体来对待，就远离了管理的本质。

自我管理是最好的管理。自我管理之所以成为可能，是因为人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人，把人当人看，通过成就人的精神成就团队，这是对工业革命把人当机器的颠覆。

课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理本性。正所谓“攻心为上，攻城为下”，作为银行管理者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。这些本性通俗地称为人的“心理开关”，包括个体和群体“开关”。

银行管理者们需要学习这些“永恒”的“开关”，这些开关无处不在，并且不会随着社会的动荡而起伏。经典的心理实验对这些“开关”进行了提炼和总结。例如，倾听能够助人主动解决问题，强权更能满足一线员工对安全感的需要，示弱能满足高手的表现欲望，意识到旷世奇才的理性精神能够更好合作，领导与团队文化应该互相补充而达到均衡状态。

在银行的日常工作中，银行管理者不仅需要与分行领导、各条业务线同事保持紧密联系，还要处理好支行中下属、客户之间的人际关系，以及由此产生的问题。在此背景下，本课程应运而生，全面剖析银行管理者工作中接触的各个角色，用课堂情境还原管理现场，用营销思维演绎管理精髓。多个工作场景，真实的工作场景，剧情味十足的故事情节，打破传统的培训模式，在工作状态中让银行管理者轻松学会解决问题的方法。

课程收益

最具代表性的网点工作场景，每组场景都有一个主题，每个主题都有两个情景案例，每个情景案例都有五个可供选择的解决方案。理论教学穿插于情景讨论之中。

课程时长：1天（6小时）

教学方法：讲师讲授、视频教学、案例复盘、情景研讨等

课程大纲

引 言 自然科学和精神科学的区别

1、案例：如何让猫吃辣椒？

2、课题：什么样的管理最有效

3、结论：管理要激发被管理者的自主自愿意识

4、应用：如何让大家开心自愿加班----体验感

5、升华：哲学上说的三大自驱力才是管理的内核

模块一：银行管理者的角色

1、银行管理者为何而生？---角色定位：上接战略下接绩效

2、“问题”是银行管理者存在的价值和意义

3、从管事、管人到管心的蜕变：团长、政委还是特种兵？

4、不同阶段的管理者灵活定位

5、案例：特种兵：东莞某国有行网点主任微信营销破局带动网点业绩

团长：合肥中行某支行长对公联动思维拿下11家央企机构客户

政委：广州中行某支行网点主任组织一次心悦诚服的外拓业务

模块二：团队部门协作

1、事实：组织发展的必然是分工还是合作？

2、一切外部投诉都是内部协同原因导致的

3、推倒部门墙-破除自我中心管理脚本

4、跨部门沟通壁垒产生的原因

5、协同管理的核心逻辑：达成共识－明确权责－情感维系

6、利他：管理者应该具备的投资意识

7、换位：换上对方的鞋，理解对方的痛苦

8、“承诺一致原理”在协同中的应用

9、试验：哪一种爽约率更低

10、“指名道姓”在协同中的应用

11、事实：眼皮底下的谋杀案

12、“不等价交换”在协同中的应用

13、协同关系的维护，从“满意”到“惊喜”

14、非正式沟通，部门间情感维系的技巧

模块三：团队管理

1、管理者对部属的影响？

2、管理脚本：@视频-电梯实验

3、树立威信是必要的，但是不要深受“必须行动”的思维限制

4、案例：银行管理者的立行标准（管理脚本）

5、如何留住好员工？

6、如何管理部属中的“刺头”？

7、针对不同员工的四种指导方法

8、与“新生代”员工相处的四大实用哲学

9、如何帮助部署设定目标？---治标和治本的方法

10、区分目标和目的的区别

11、指导部署---能力和意愿

12、功过不相抵原则：赏不迁时，罚不逾矩

13、如何激励部署？

14、激励部属的两种经典方法

15、如何凝聚团队士气？

16、案例：南昌某国有行银行管理者运用以点带面打破”小团队“，改善团队氛围

17、案例：韶关中行某银行管理者示弱法团结团队

结论：领导力在于内外兼修，心术合一