《银行营销服务实战礼仪》

《银行营销服务实战礼仪》培训课纲

-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”— 拿破仑.希尔

“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”— 拿破仑.希尔

主讲老师: 赵敏儿

课程时间: 1-2天 ，6小时/天

课程对象: 银行服务营销业务人员

授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑

课程大纲：第一篇 礼仪中的“价值量” -- 银行营销服务礼仪的重要意义

一、手指游戏的启迪：站在客户角度看营销

二、讨论：客户需要怎样的营销服务

三、服务创造价值，礼仪提升品质

四、影片鉴赏：“小细节大商机”

第二篇 形象里的“重视度”-- 银行营销服务中的专业形象

一、您不可忽视的视觉营销服务

二、从头开始的重视度：精致得体的妆容与发型私人定制

三、与客户品味相投的着装佩饰风格

四、实战练习：因人（场景）而异的视觉营销服务“自画像”

行为里的“分寸感” -- 银行营销服务中的仪态举止

您不可小视的行为营销服务

场景体验：头等舱的至尊服务

站姿：严肃场合时、恭候时、因人而异交流时

四、坐姿：办公时、因人而异交流时、社交时

五、走姿：引领时、陪同时、礼遇时、“狭路相逢”时

六、蹲姿：拍照时、低处奉茶时、低处取物时...

七、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...

八、行礼：点头礼、欠身礼、鞠躬礼

九、实战练习：场景化仪态举止训练，强化“行动力”

会见时的“真诚心”-- 银行营销服务中的会面礼仪

一、称呼礼仪：正确称呼、擅记称呼、提前备课

二、问候礼仪：体现温度的微笑与问候、因人而异的问候方式

三、介绍礼仪：让人印象深刻的自我介绍、中间介绍

四、握手礼仪：拉近距离的正确握手姿势、时机、顺序

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

六、实战练习：商务会面场景设置与强化训练

第五篇 位次里的“尊重心”-- 银行营销服务中的位次礼仪

一、案例体验 - 错位的尴尬

二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合

三、因场景而异的会议/会谈位次

四、乘车位次（五座轿车、越野车、七座商务车）

五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次

六、中餐位次、西餐位次

七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”

第六篇 接待中的“体贴心” -- 银行营销服务中的接待礼仪

一、事前准备：熟知客户、布置环境、准备资料、备齐物料

二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、停车场恭候、会谈室迎宾

三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽

四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼

五、寒暄交流：寒暄时机、首选内容、寒暄禁忌、红黄绿灯沟通训练术

六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

七、实战练习：分组设置接待场景，演练强化接待中的细节

第七篇 拜访中的“信任感”-- 银行营销服务中的拜访礼仪

一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的

二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备

三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流

四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机

五、客情维护：电话拜访、微信交流、节日问候、礼品馈赠、关心关注

六、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节

第八篇 餐桌上的“恭敬心” -- 银行营销服务中的宴会礼仪

一、宴请时的“主人翁”意识

二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单

三、中西餐用餐礼仪：餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席

四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求

五、实战练习：宴会真实场景强化运用（有条件的情况选择）

附 加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

注： 此为通用方案，课前与客户沟通后会根据客户具体要求和学员情况进行调整定制。

此课程融合心理学、营销学、公关学、沟通知识讲营销服务礼仪。