《商务礼仪与高效沟通》

《商务礼仪与高效沟通》培训课纲

50800163830礼仪 — 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

礼仪 — 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效

主讲老师: 赵敏儿

课程时间: 2天，6小时/天

授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练+分组讨论

课程大纲：

第一篇 礼仪中的“价值感” -- 礼仪学习意义

一、商务礼仪中的个人修养

二、商务礼仪中的企业形象

三、影片中的“小细节大商机”

第二篇 形象里的“重视度”-- 职业形象塑造

一、不可不知的职业形象价值

二、女士：发型、面部化妆、着装、配饰、香水三、男士：发型、面部修饰、着装、配饰、个人卫生

四、实战练习：三大职场着装区分与亮相

行为里的“分寸感” -- 职场仪态举止

一、不可小视的仪态里的风度与修养

二、站姿：严肃场合时、接待仪式时、交流时（演讲时）

三、坐姿：办公时、交流时、社交时

四、走姿：引领时、礼遇时、狭路相逢时、超越时

五、蹲姿：拍照时、低处取物时、奉茶时

六、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...

七、实战练习：分组设置商务场景，强化“行动力”

第四篇 会见时的“真诚感”-- 商务会面礼仪

一、称呼礼仪：正确称呼、擅记称呼、提前备课

二、问候礼仪：问候意识、问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势、禁忌

五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存

六、实战练习：商务会面场景化训练

第五篇 位次里的“尊重心”-- 政商位次礼仪

一、案例体验 - 错位的尴尬

二、以左为尊的两大层面

三、以右为尊的五大场合

四、政务会议/会谈位次、商务会议/会谈位次

五、乘车位次（五座轿车、七座商务车、大巴车、高铁）

六、引领、陪同、行进、走廊、上下楼梯、进出电梯位次

七、中餐位次、西餐位次

八、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”

第六篇 沟通中的“高言值”-- 商务沟通礼仪

一、测试您的“沟通力”

二、沟通的三个主动意识

三、营造融洽沟通氛围的“两大”黄金沟通法则

四、职场沟通三大理念

五、向上沟通 - 汇报礼仪与技巧

六、平行沟通 - 跨部门沟通礼仪与技巧

七、“红、黄、绿灯”高效沟通训练术

八、非语言（表情、眼神、肢体语言）沟通礼仪与技巧

九、通信沟通 - 电话沟通、微信沟通、邮件沟通

十、实战练习：沟通场景案例分析

第七篇 接待中的“体贴心” -- 商务接待礼仪

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、办公楼迎宾、会议室迎宾

三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽

四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼

五、寒暄交流：寒暄时机、内容、禁忌；红黄绿灯沟通训练术

六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

七、实战练习：按岗设置演练接待场景，强化流程中的细节

第八篇 拜访中的“信任感”-- 商务拜访礼仪

一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的

二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备

三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流

四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机

五、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节

第九篇 餐桌上的“主人翁” --- 商务宴会礼仪

一、宴请时的“主人翁”意识

二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单

三、用餐礼仪：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席

四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求

五、实战练习：用餐真实场景强化运用（有条件的情况选择）

第十篇 会议中的“精细化” --- 商务会议礼仪

一、简析会务管理内涵：会议类型、会议特点、会议接待核心要素

二、会议前期准备：会议通知拟定、会前准备五项重点

三、会议现场布置：会议物品设备、签到台布置、会议摆台、会议桌牌规范

四、会议现场服务；迎接、引领、茶水服务

五、签约仪式、颁奖典礼、合影礼仪、视频会议礼仪

六、会后收尾与总结

七、参加会议的礼仪

八、实战练习：会议摆台、签约仪式、颁奖仪式演练

附 加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

注：此次课程结合心理学、公关学、营销学讲商务礼仪，采用理论加实操相结合的教学方式。