《对话的力量》~提升协同与化解冲突的有力对话@人际领导力v2

【对话的力量】

--提升协同与化解冲突的高效沟通

主讲：任珊 老师

课程背景：

现在的员工越来越难管理，如何才能让沟通入情入心？

为什么沟通了很多次，下属仍然觉得我不懂TA，甚至还嫌我烦？

面对不同意见时，有些同事总是情绪激动，作为管理者也常常束手无策，只能用行政手段强压，有没有更好的沟通方法？

为什么明明想好好沟通，却一沟通就情绪激动，如何才能做到平静沟通？

面对新时代的员工，为什么管理与沟通常常失效，员工总难理解良苦用心？

如何打破部门墙，如何克服部门间的沟通障碍，实现团队协作？

面对客户或内部的协作冲突，如何才能既维护利益，又能不破坏良好关系？

统计表明：对企业来说，执行中70%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅！而一切矛盾冲突都是可以通过沟通来解决的！

沟通能力是每个经理人成功的必要条件！也是每个员工的必要技能！

学习本课程，将使经理人对有效沟通与冲突管理有全新的认识；同时使经理人掌握有效方法，转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，跨越沟通的障碍，实现有效沟通，从而构建高效和谐的员工队伍，提高团队凝聚力与战斗力。

学员对象：各级经理人；公司全体人员。

课程时长：2-3天

课程受益：

从经营和组织系统的角度看团队协同，从符合人性的需求做沟通；

了解不同性格的人的特点与沟通方式，让沟通变得简洁、融洽、高效；

学会3F倾听，听懂、读懂每个人的情绪、言行背后所要表达的需求；

学习一致性表达、化解冲突与风险的沟通五步法，高效达成沟通目标；

充分运用符合人性心理特征的语言技巧让沟通更加顺畅和富有弹性。

课程特色：

可操作性：聚焦于现实的实际操作训练与实践能力提升，一切从实战出发；

系统提高：锁定学员能力点，通过训练，改变自动化行为，提升沟通技能；

寓教于练：您所参加的不是一堂枯燥的填鸭课程，课程主要运用案例分析、情景体验与演练辅导，让你从体验中获得感悟启发，并拿到方法工具。

授课风格：教练式培训、体验式学习、启发式转化、行动学习贯穿全过程课程大纲：

导入：新时代的挑战与赢在协同

1、驾驭不确定性的组织挑战

2、组织效率的协同大于分工

3、是什么阻碍了沟通与协同

☆ 直面现实：我遇到的现实沟通难题、冲突或困惑是…

第一讲：如何与不同性格的人沟通

1、识别天赋本我的五种特质

2、不同性格人的特点与需求

3、与不同性格人的沟通技巧

4、工作沟通的请/报/查/导/问

☆ 个性特质现场手机测评

☆ 个性特质沟通角色扮演

第二讲：关系应对中的冲突“升与降”

1、什么影响和决定了冲突的升与降

2、压力情绪在脑神经中的传导机理

3、沟通五个层次，你卡在了哪一层

4、四种生存应对，你习惯了哪一种

☆ 视频案例：剧烈冲突的化解

☆ 角色体验：沟通中的压力反应与一致性回应

第三讲：会“倾听”你才更会沟通

1、阻碍有效倾听的八大障碍

2、有效沟通中的3层次倾听

3、提升倾听中的三个内感官

☆ 练习：三层次倾听

☆ 练习：提升倾听中的内感官

第四讲：如何读懂对方的隐藏“需求”

1、情绪与言行背后隐蔽着的秘密

2、读懂自己和对方的情绪冰山

3、不压抑且和谐的一致性表达

☆角色体验：跨部门沟通化解冲突案例（上）

☆练习：画行为情绪冰山

☆视频案例：一致性表达

第五讲：沟通化解冲突的“凌波V步”

1、邀请--发出沟通交流的邀请

2、观察--我们此刻观察到什么

3、感受--我的感受如何，体会和表达感受

4、需要--说出导致感受所要表达的需求

5、请求--为了改善状况，我的请求是什么

☆ 角色体验：跨部门沟通化解冲突案例（下）

☆ 练习或个案：运用“凌波V步”化解冲突

第六讲：激发创造的魔力语言技巧

1、突破困境的正面语言态度

2、让人舒畅的配合语言技巧

3、引导转化的提示语言模式

4、开启轻松对话的六个窍门

☆ 练习：沟通中的配合语言技巧

☆ 练习：沟通引导中的好奇十问

结尾：总结回顾与行动学习

1、重新检视你的难题，逐一找到答案

2、学习总结与行动学习计划

☆ 讨论及答疑：所提沟通难题的化解方法

☆ 总结回顾：学习四层次