应收账款催收与全面信用管理（3日）

应收账催收实务及全面信用管理

培训对象：财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人

员等

预期效果：

清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流

程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的

风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。

1. 信用风险对企业的影响；

1. 信用风险的产生

➢ 成熟信用交易的前提

➢ 中国商业信用环境现状

➢ 信用风险的概念

2. 信用风险的影响

➢ 呆坏账的影响（案例分析）

➢ 拖欠货款的影响（案例分析）

3. 信用管理的目标

➢ 信用管理如何扩大销售收入

➢ 信用管理如何规避风险产生

2. 逾期账款的催收思路和技巧；

1. 企业债务的特性

➢ 企业为什么会产生欠款

➢ 企业的债务存在怎样的矛盾

2. 赊销客户的分析

➢ 欠款客户的分类

➢ 客户欠款的两大根本要素

➢ 客户拒绝付款的借口

3. 企业催收政策

➢ 企业如何自行催收拖欠的款项

➢ 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4. 欠款成功回收的因素

➢ 增加催收效果的方法

➢ 怎样才能令客户按时付款

5. 企业追账的原则

➢ 四项追账原则

➢ 商业追账的各种手段

➢ 企业追账的法律手段

3. 应收账款管理的方法及实施；

1. 应收账款跟踪管理方法

➢ 发货前的准备工作

➢ 库存管理、送货和发货控制

➢ 账单管理系统

2. 应收账款管理具体操作

➢ RPM过程监控制度

➢ DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO

➢ A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平

➢

A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分

级管理

3. 账款难以回收的危险信号

➢ 客户拖欠十大危险信号

4. 合同管理及票据管理；

1. 如何保障公司债权

➢ 保障公司债权的各种文书有哪些

➢ 保障公司债权的三大重要文件

2. 合同管理注意的细节

➢ 怎么样的合同才有效

➢ 签订合同时需要注意的细节

3. 票据管理系统

➢ 发票的管理

➢ 月结单的管理

4. 授权委托书的管理

➢ 授权委托书的作用

➢ 什么情况下需要签订授权委托书

5. 其他管理工具介绍

5. 客户信息的获得渠道及使用；

1. 预防商业欺诈

➢ 常见的商业欺诈手段

➢ 如何防范商业欺诈

2. 信用管理客户的分类

➢ 不同的管理角度对客户分类依据不同

➢ 信用管理客户分类的依据

3. 新客户所关注的信息点

➢ 体现合法性的信息

➢ 体现资本实力的信息

➢ 体现业务发展潜力的信息

4. 老客户所关注的信息点

➢ 体现各种变动状况的信息

➢ 体现资本周转状况的信息

➢ 体现交易记录的信息

5. 核心客户所关注的信息点

➢ 核心客户的特点

➢ 管理核心客户的要诀

6. 各种信息的来源和使用

➢ 如何建立企业内部信息管理系统

➢ 如何有效利用第三方征信资源

6. 国际贸易中信用风险

1. 国际贸易——风险与机遇共存

➢ 信用销售是国际贸易竞争的必要手段

➢ 常见的国际贸易风险种类

➢ 信用管理当中的几个误区

➢ 外贸企业信用管理框架

2. 海外客户信息管理

➢ 客户信息管理得意义（风险与机遇）

➢ 海外客户信用管理存在的问题

➢ 海外客户信息管理的原则

➢ 客户信息的分类

➢ 客户信息的来源

➢ 海外资信报告的使用

➢ 国际贸易拖欠涉及的海外公司

➢ 客户的分类管理思路

3. 国际贸易结算方式与风险

➢ 典型的国际结算方式与风险

➢ 信用证欺诈的危害

➢ 常见的信用证诈骗种类

➢ 防范信用证欺诈的方法

4. 国际贸易信用风险的转移

➢ 出口信用保险的种类

➢ 出口信用保险的承保范围

5. 应收账款监控

➢ 建立客户信用额度

➢ 有问题客户的警告信号——借口

➢ 有问题客户的警告信号——征兆

➢ 应收账款监控的步骤——机会与可能性

6. 国际商账追收与管理

➢ 拖欠种类

➢ 拖欠公司

➢ 拖欠地区

➢ 拖欠原因分析

➢ 货款被拖欠后应采取的措施

➢ 债务处理方法

➢ 企业自行追账程序

➢ 专业机构追账方法

➢ 委托专业机构追账的步骤

➢ 商账追收注意的问题

7. 信用评估技术与方法；

1. 信用评估分析框架

➢ 可比性

➢ 信用评估的三阶段十步骤

2. 财务分析

➢ 财务报表体系构成

➢ 经营活动在资产负债表的体现

➢ 经营活动在损益表的体现

➢ 经营活动在现金流量表的体现

➢ 三张报表的勾稽关系

➢ 客户偿债能力分析运用

➢ 影响客户偿债能力的因素

➢ 客户营运能力分析运用

➢ 有效分析客户营运能力的方法

➢ 客户获利能力分析运用

➢ 有效分析客户获利能力的方法

3. 信用评估的综合运用

➢ 对赊销客户合理分类管理

➢ 营运资产评估模型

➢ 营运资产评估模型的用途

➢ 特征分析评估模型

➢ 特征分析评估模型的用途

➢ 合理信用额度的估算公式

➢ 合理信用期限的考虑因素

4. 信用评估演练

➢ 信息量化的手段

➢ 客观评价加主观评价的运用

8. 信用管理流程的思路和体系建设；

1. 全程信用管理模式

➢ 企业信用管理的三大误区

➢ 信用管理职能的合理设置

2. 信用管理人员的职责

➢ 信用管理人员的素质要求

➢ 信用管理人员的技能要求

3. 信用管理体系的建立

➢ 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系

➢ 不同类型企业信用管理的特点

4. 信用管理制度制订的方法

➢ 信用管理制度制订的方法和步骤