问题分析与解决课程介绍

《问题分析与解决》课程介绍：



我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些

问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决

这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分

解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击

破！



培训目标：

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；

了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；

理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中

的技巧；

学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。



课程对象：

需要许多实用有效的解决问题方法的一线主管理、储备干部；

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理；



授课形式：

体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%

，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。



课程纲要：

Part 1 解决问题概述

问题的定义与辨识

什么是问题？如何定义问题？

问题“解决者”的自身阻力

解决问题的误区

解决问题的目的

解决问题的重点

解决问题的流程综述

认准真正的问题

全面分析问题

提出各种解决方案

评估方案及决策

实施方案经验总结



Part 2解决问题的6步法

Step 1 认准真正的问题

认准真正问题的重要性

收集信息和数据

分析问题的根源（道德范畴和实效范畴）

利用现在状态/期望状态来确定问题

利用焦点法定位真正问题

运用逻辑树剖析问题情景

如何运用优先级法进行问题选择

Step 2 全面分析问题

分析问题的核心观点

运用系统思考方式 - 4W1H工具

问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）

针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）

针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）

等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）

常规分析工具 - 鱼骨图

常规分析工具 – 帕累托图

常规分析工具 – 5WHY法——连续5个WHY提问

疑难问题分析 – KT分析法——What,When,Where,Who,Scope分析列表

Step 3 提出解决方案

创造力的发挥

突破原有思维束缚——如何突破思维定势

创造性态度的3P原则

Positive 积极肯定的

Prolific 大量的

Playful 轻松幽默的

概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法

随机词工具——强有力的模式破坏者

挑战工具——颠覆式创新工具

挑战工具的特点

挑战工具的应用步骤

挑战的思考列表

挑战工具的应用技巧

Step 4 评估方案与决策

评估的原则

KT评估体系

团队评估和决策

保证团队评估和决策的效率

传统团队思维的局限

团队中的冲突思维

团队决策思维执行效率

团队的一致性

团队合作的有效思维模式工—6顶思考帽工具

6顶思考帽工具应用要点

小组练习、讲师辅导

Step 5 实施解决方案

采用项目管理的方式来实施解决方案

目标明确－SMART原则

制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）

辅助的风险和质量计划实施和控制

个人练习、讲师辅导

Step 6 经验总结

总结的意义

运用PDCA工具使总结可以不断提高

实战项目演练



Part 3 行动计划交流

通过行动计划交流，来引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩

固新的认识的同时再受到一次激励!