《深度沟通-知人知面又知心》

《深度沟通-知人知面又知心》

【课程简介】

本课程萃取肖楠老师16年同济大学EMBA、知名咨询公司、全球行业第一的科技集团、世界500强知名集团、全球行业第一的快销集团等世界及国内的顶级公司实战经验，干货满满。

肖楠老师作为集团高层管理者，从0创建绿城管理集团企业大学、创建瑞士SGS集团中国区领导者梯队培养体系、创建安利（中国）中高层领导者加速培养体系、服务咨询公司期间，为众多世界500强及行业标杆企业提供关键人才发展全过程咨询，累计培养10000多名优秀的中高层领导者，培训技能得到实践验证。

本课程依据沟通的“冰山模型”结构，从表层的沟通技术、浅层的性格特征、以及深层的思维模式三个层次讲解，层层递进，帮助员工掌握专业的沟通技巧、因人而异的沟通方式、以及洞察对方内心的方法，实现知人、知面、更知心的沟通效果，系统提升沟通能力……

【课程特色】

课程架构：从沟通技能、个性匹配、心理模式解读三个层次培训和训练；

通过咨询技术、教练引导技术，情境案例演练等手法，配合培训技术、视频还原管理场景等，帮助学员现场解决难题，避免空泛低效的理论讲解。

【课程收益】

掌握倾听、发问、表达、反馈等专业的沟通技术；

识别不同人的性格特征，掌握因人而异的沟通方法；

认知人的深层次思维模式，掌握洞察对方内心的方法；

掌握建立融洽人际关系的方法和策略，提升团队凝聚力；

【课程安排】1天

【学员对象】需要提升沟通能力、增加团队凝聚力的人员

【课程逻辑】

4861050109220改进

辅导

00改进

辅导

4643591325528004041058107315反思

复盘

00反思

复盘

3829603325120003220638106680点评总结

00点评总结

3011088331470002430698111760讨论

分享

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分享

2210988313055001624883107950情境案例

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141279330480000833038107315经典模型

00经典模型

6196783031590061677107661学习要点

00学习要点

【课程大纲】

课程导入

提问互动：沟通的障碍与过往的解决方式

模型解析：深度沟通SSD模型

改变认知：深度沟通的3个层次（表层、浅层、深层）

【成果产出】SSD沟通模型的应用、深度沟通3个层次的认知；

第一章 知面 夯实沟通技术

倾听技术

提问互动：阻碍倾听的3堵墙

模型解析：3F倾听模型

情境案例：倾听事实、情绪、真实意图的训练

视频案例：视频演示从冲突中倾听对方的真实意图

点评总结：倾听的9大原则

反思复盘：过往在倾听方面认知的盲区

提问技术

提问互动：有效提问的方式

情境案例：破案

体验活动：一次愉快的购物

点评总结：提问的2种类型与优缺点

反思复盘：过往在倾听方面认知的盲区

表达技术

提问互动：如何表达才能更好的影响对方

模型解析：高质量表达的5种结构

实战训练：基于实际工作，训练结构化表达

情境案例：表达赞美的“HAPPS”模型

点评总结：语言沟通+非语言沟通，效果更佳

反思复盘：过往在结构化表达方面认知的盲区

反馈技术

提问互动：反馈的目的是什么

情境案例：不当反馈的不良影响

讨论与分享：工作中常出现的4种不同反馈

实战训练：建设性反馈的方法

点评总结：反馈的9大原则

反思复盘：过往在反馈技术方面认知的盲区

改进辅导：针对倾听、提问、表发、反馈4项技术的不足，制定改进计划

【成果产出】2种提问技术、3F倾听技术、4种反馈技术、5种表达技术；

第二章 知人 认知沟通风格、因人而异的沟通

提问互动：在沟通技术的基础上，如何加强沟通效果

改变认知：识别对方沟通风格，因人而异的沟通

风格测评：DISC沟通风格测试

视频案例：4种不同沟通风格的特征

讨论分享：不同沟通为风格的优劣势、以匹配的沟通方法

实战训练：与上级、下级、平级、客户的最匹配沟通风格

反思复盘：过往因人而异沟通能力的不足

改进辅导：对因人而异的沟通认知的盲区，形成改进计划

【成果产出】4种沟通风格、重要业务伙伴4种最佳沟通方式；改进计划；

第三章 知心 洞察思维模式、读懂内心

洞察思维

提问互动：人类思维的基本模式

改变认知：改变思维，才能从根本上影响对方

情境案例：从对话中倾听3大限制性信念

模型解析：构建积极信念的4个模型

实战训练：改变限制性思维训练

反思复盘：过往在深层次沟通方面影响他人的不足

双赢思维

提问互动：在人际互动中影响对方的方法

改变认知：人际互动的6种模式

情境案例：寻找双方共同利益

体验活动：双方建立互信的方法

实战训练：选择沟通的关键人员，探寻双赢的方法

反思复盘：过往沟通中在双赢模式方面的不足

改进辅导：针对改变限制性思维、双赢思维、情感投资的不足，制定改进计划

【成果产出】4种积极信念、冲突5种决策模式、6种人际互动模式、双赢思维；

课程收结 总结&答疑

【增值服务】与终端客户沟通后，可根据客户的具体需求定