商务礼仪

《商务礼仪及行为规范》



主讲：常钰秋







【课程背景】



中国是礼仪之邦，礼仪是现代文明及社会进步的标志，是处世、维系人际关系的根本，

尤其是在当今的职场上，无论你是什么身份，身居何位，企业对这个岗位都有相关的礼

仪规范及要求。企业要快速并持续发展，就会更加重视公司员工的形象塑造，力图把形

象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力

武器。职业素养、意识、品位、气质修养、礼仪礼貌是构成形象的一个更广泛的概念。



商务场合礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自

己在社交场合上因为失礼而成为为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由

此可见掌握礼仪在商务交往中就显得尤为重要了。









【解决问题】

★ 了解商务礼仪的基本概念

★ 深刻体会塑造良好的职业形象的重要意义

★ 从修养，品味、气质、行为等方面提升自身的综合形象

★ 学会正确运用常用的商务礼仪及形象自我设计及塑造的方法

★ 快速成为具备知识素养、气质修养等全方位 商务人士

★

改善之前在商务活动中存在的礼仪误区，做出调整和改善，使自身的职业特征及外在

魅力得以强化。



课程《商务礼仪及行为规范》可以有效满足企业这方面的需求！





【针对行业】



对从业人员有礼仪要求的各行各业：销售、餐饮、服装、服饰、珠宝、钟表、家具家居

、建材、美容美发、母婴、理财贷款、企业客服等。



【授课对象】

办公室职员、销售人员，业务员，服务员，接待、客服人员等职场商务人士。

【标准课时】

2天班 6-7小时/天

1天班 6-7小时

可在前期充分调研的情况下，根据学员自身特点，现存问题及特殊要求进行针对性讲授

。



【课程大纲】

第一部分 商务礼仪的的基本理念

1. 商务礼仪的内涵及特征；

2. 商务礼仪的作用；

3. 商务礼仪法则；



第二部分 商务形象的塑造从意识改变开始

1.自我认知：自己及状态、肢体活动、心理活动、周围环境

2.自我意识的方法：正确的自我认知、客观的自我评价、积极的自我提升

3.时刻关注自我的成长、不断反思自我



第三部分 培养完美气质，提升个人魅力

1.注重细节，追求完美，成功也将随之而来

2.仪态端庄，充满自信

3.诚信是人生的命脉，是一切价值的根源

4.心胸宽广是，坚强勇敢地面对生活





第四部分 品位提升，塑造你独具魅力的名片

1.品位提升

2.优雅女士品位塑造

3.高尚男士品位塑造





第五部分 商务仪容仪表礼仪

1.商务仪表礼仪：男士/女士服装、服饰、细节搭配

2.商务仪容礼仪：男士/女士服发型、化妆、香水等













第六部分 商务形体礼仪规范

1.仪态礼仪：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等礼仪训练

2.表情礼仪：微笑、目光等

3.手势礼仪：引领、握手、拥抱等

4.语言礼仪: ①声音的魅力

②社交语言技巧

③沟通的艺术

④肢体语言的运用





第七部分 商务接待与拜访礼仪

1.相互介绍与称谓

2.名片的使用

3.商务接访与礼物馈赠的习惯

4.商务宴请礼仪及中西餐礼仪常识





第八部分 商务会议及商务活动礼仪

1.一般商务会议礼仪

2.专题会议礼仪

3.商务谈判礼仪

4.商务签约礼仪

5.开业及剪彩礼仪

6.商务涉外礼仪





第九部分 商务通讯礼仪

1.商务文书礼仪

2.商务电话礼仪

3.商务信函礼仪



第十部分 商务办公礼仪

1.办公室里的礼仪规范及要求

2.办公公共区域的礼仪

3.使用公共办公设备的礼仪

4.实践指导





备注：有任何细节咨询欢迎与我联系沟通。