《职场沟通技巧》1天

职场沟通技巧

一、课程前言

在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中，有谁不碰到冲突

、误解、矛盾？沟通无效，是因为对方不会听吗？未必，要是自己都没说明白，又怎能

怪对方呢?但是，大家愿意通过沟通解决问题吗？大家有能力通过沟通解决问题吗？关于

沟通，有很多误区。

企业是个人的组合，企业内部的沟通远比个人的沟通复杂。沟通是合作的基础，是职场

上非常重要的技能。管理者常常苦于不知道如何让下属了解其意图并遵循其指示去完成

任务，更苦于不知如何不伤情面地指出下属的错误，纠正下属的行为。员工也会因为沟

通不当得不到上级的理解，甚至和同事产生沟通的冲突，导致工作结果无法顺畅达成。

沟通的质量影响着企业的核心竞争力。

二、课程目标

•帮助学员理解沟通的本质，了解工作中沟通的重要性

•了解沟通中的误区，建立同理心沟通意识

•帮助学员提高人际交往能力，把握呼应客户的需求，以获得客户的接纳，进而建立信

任

•明确自身的职业角色，掌握对上级、平级的沟通方式

•了解自己与他人的沟通风格，学习与不同性格同事沟通的方法

•掌握沟通的影响技术，通过调整自己的行为，与他人尽快建立信任

三、课程收益

在课程结束时，学员将能够：

※学会良性沟通的方法；

※提高团队凝聚力；

※明确自己的沟通风格和性格优势。

四、课程时间及对象：

☆ 课程时间为1天（6小时）

☆ 授课对象：企业全员

五、培训形式 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

六、课程大纲

模块1：为何会产生沟通不畅？

职场中常见的沟通问题，往往因为我们习惯于站在自己所处的“点”上埋头苦干，而不去

思考我们的工作在流程中的价值，更不了解自己在组织内的作用。通过团队沟通体验活

动发现问题，思考解决办法。

1. 沟通非小事

2. 良性沟通的标准

3. 跨越沟通障碍

模块2：沟通意识：问题背后的深层根源

我们在沟通时造成对方误解，主要是因为在沟通中忽略或欠缺想要完善沟通的意识。

1. 沟通意识的重要性

2. 角色意识

3. 意识差异导致的深层根源

模块3：全面认识沟通

对沟通进行认知和理解，了解沟通的要素，了解反馈的积极价值，伤害性反馈和建设性

反馈所带来的不同效果。

1. 为沟通定义

2. 双向性是沟通的特性

3. 沟通的三要素：表达、倾听、提问技巧

4. 反馈与回应必不可少

模块4：职场沟通法则

了解并掌握沟通的步骤，学习顺畅沟通技巧，学习如何在沟通中处理异议并解决分歧，

从而达成沟通成效。

1. 明确角色-上司是你的第一客户

2. 分清场合-场合不同结果不同

3. 选择方式-怎样说比说什么更重要

4. 了解对方-不同性格的沟通方式

模块5：人际沟通风格及相处技巧

藉由科学化的测评工具—“DISC测评”让学员了解自身在沟通风格和行为模式，从而改善团

队成员之间的沟通和协作。改变自己比改变对方要容易，因此我们需要了解对方的沟通

风格，并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。

1. 四种性格特质综述

2. 四种性格类型沟通行为解析

3. 与不同特质的人的沟通方式