《管理者商务礼仪》培训大纲

有“礼”走遍天下

管理者商务礼仪培训大纲

适合对象 各层次管理者

培训形式 讲 授、互动式教学、角色扮演、观看录像

课程时间 共计7小时

单 元

课 程 纲 要

开场破冰

分组破冰活动 选出我们的形象代表

这些细节贻笑大方

（一）

职业形象塑造

管理者礼仪与国学经典《弟子规》

管理者形象十忌

职业形象塑造的六个关键词（案例图片30+个）

端庄 挺括 简约 长度 纯色 场合

国际化的ＴＰＯ、四季如春原则

案例：北京冬天穿什么到文化部开会

女性管理者极简化妆法

男性管理者商务休闲装推荐

（二）

职场仪态举止

职场气场密码——仰起你的高贵

女性站姿与坐姿——丁字步、并腿斜

案例：戴安娜王妃的并腿斜

男性站姿与手势——自然下垂、四指并拢

案例：新闻发言人的气场手势

合影礼仪

（三）

职场办公礼仪

办公礼仪十六字原则

物要整洁 人要精神

待人和气 超越期待：

案例-日本企业的办公桌规范

称呼礼仪——职业称呼、职务称呼、亲属称呼

递接物品——设身处地为他人着想

汇报工作有礼仪——站位、眼神、资料

汇报话术三金句——重点、复述、反馈

案例：第一次进张局长办公室

大型会议的座次顺序

小型会议座次原则

案例-小张老张该坐哪里？

会议中的礼仪——准时、倾听、记录、提问……

引导行进礼仪——尊者居中原则

乘坐电梯礼仪

送客礼仪

握手礼仪——顺序、手势、眼神、语言

名片礼仪——递送、话题创造

案例：希拉里握手乌龙事件

拱手礼仪——传统文化、男女手势

（四）

商务拜访礼仪

视频赏析：如此拜访

拜访前的准备

客户背景信息收集（公司背景 个人背景）

有效拜访的“万能公文包”

案例：谭木匠品牌总监的公文包

自我介绍与介绍他人

公务人员的职务序列

寒暄话题的三个层次——风险、安全、高质量

告辞时机选择及告辞礼仪

事后感谢与问候

案例：于丹致谢谭师傅

（五）

商务接待礼仪

接待是管理者素质修炼场

合规贴心接待的原则

接待前的准备——来访者身份、物件、行程、细节

案例：暖心细节-天气提示问候卡

接待重点三要素——地点、接待人、氛围

案例：如何邀约李总到现场

机场接机——接机牌、问候语、鲜花、行李

轿车座次礼仪——五座、七座、领导亲驾

行程中沟通——起步提醒、音乐

案例：万科公务车上的CD赠送礼物礼仪——礼品选择、赠礼人身份、适度解说

接待前中后的短信礼仪

（六）

商务宴请礼仪

餐桌礼仪体现企业文化、个人素质

中餐餐具——2013年中国餐饮协会标准

开席礼、餐巾礼、筷子礼

进食礼、倾听礼、敬酒礼、告辞礼

涉外西餐礼仪

案例：澳大利亚广播公司的欢迎宴

腹有诗书气自华

本课程讲师曾任记者、重庆市记者协会副秘书长、重庆工商大学传媒艺术学院副院长，曾任亲自参与大量政府接待活动及商务活动。

本课程中引用讲师本人亲自参与的案例有：

可口可乐的客户经理客户手册

拜访小天鹅人力经理的礼仪

重庆政府“金鸡百花奖申办代表团”赴京，重庆驻京办机场接机礼仪

重庆广播电视集团拜访澳大利亚国家广播电台，西餐礼仪（图片）

李长春来渝视察，电梯迎送礼仪

重庆市领导接待西班牙大学教授，赠礼礼仪（图片）

重庆市某副市长接待“发展中国家媒体代表团”，名片礼仪、会谈礼仪（图片）

。。。。。。

本课程中引用的其他主要案例有：

希拉里与王岐山握手出尴尬 (图片、视频)

APPA会议领导形象礼仪（图片）

香港回归时刻的站姿（图片）

2004中国年度经济人物颁奖礼（图片）

克里、布什、克林顿、英女王、赖斯、英拉等国外领导人形象（图片）

中国首次十一位新闻发言人集体亮相（图片）

多位中国新闻发言人仪态手势（图片）