商务礼仪

《商务接待礼仪》

一、课程背景<WHY为什么要学>：

随着市场竞争环境日渐激烈,产品越来越趋于同质化。这时良好的礼仪是最能够创造价值的利器。但是很多企业却将礼仪曲解,认为礼仪就是”站走蹲坐”。没有经过专业培训的职场人员，其形象邋遢，工作意识淡薄，对环境的变化没有感知,造成客户不愿进行二次消费,企业流失大量客户,增加运营成本。

为了打造更为优质的商务接待团队，提升员工个人职业素养，改善员工与客户关系,提升企业竞争力。计划开展商务接待礼仪的学习，以便员工能尽快运用良好的商务礼仪，提升公司的核心竞争力。

二、课程目标<WHAT解决了什么问题>：

提升商务礼仪意识，改被动遵守企业规则为主动服务

打造员工职业形象，提升企业整体形象

提升企业团队凝聚力

三、授课形式<HOW怎样解决问题>：

分组学习——建立团队，营造氛围，打造团队凝聚力

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

四、适合对象：职场管理人员、公司接待人员等

五、授课时长：（1天）

体验式训练60%+学员分享20%+导师讲解20%

六、课程大纲

课程要求

课程开始分享课程时长

强调课程相关纪律

要求工装或职业装出席

课程会以破冰游戏开场，激发学员的热情

课程将穿插游戏互动，以加强接待服务意识

第一篇、提升意识,化被动为主动

思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？

商务礼仪的定义

商务礼仪基本原则

商务接待的职业素养

第二篇、从“首轮效应”开始的接待——职业形象塑造

管理第一印象,不为后续服务设置障碍

讨论:第一印象的重要

对比:个人形象与企业形象

职场形象管理标准

仪容标准

职场头发要求

职场面部要求

职场妆容

职业妆色彩要求

职场仪表礼仪

着装TPO原则

职业女性着装与搭配

职业男性着装与搭配

职场仪态礼仪

站、坐、走形式

手势运用标准

距离礼仪

第三篇、无声的服务语汇——表情管理

微笑礼仪服务概论

微笑服务礼仪与技巧

眼神的运用

第四篇、商务接待用语，沟通从心开始

说话的艺术

语言沟通的技巧

话题的选择

赞美别人的技巧

交谈六不准

禁忌的角色

交谈的语言

商务接待语言的艺术

电话礼仪

第五篇 商务接待流程礼仪

见面礼仪

问候

介绍

握手

名片

位置礼仪

同行礼仪

电梯、楼梯礼仪

乘车礼仪

接待礼仪

办公室接待礼仪

会议接待礼仪

餐宴礼仪

奉茶礼仪

座次排列

宴请礼仪

赴宴礼仪

商务拜访礼仪

拜访前的相邀礼仪

拜访中的举止礼仪

礼仪禁忌

第四讲：政务往来礼仪—“度”最重要

一、专业的接待态度： 待客三声和礼貌三到

二、招呼技巧： 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：《低三下四的奥巴马》

三、介绍时的原则

四、握手技巧： 谁先伸手？

1.握手的次序和要领

2.握手的禁忌

五、交换名片： 名片的印制、索取和接受

情景演练：递接名片错在哪儿？

六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1.行进间的前后上下

2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3.轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：乘车

七、送客： 送到哪里由什么决定？

八、拜访：

1.合宜的时间和基本的礼节

2.拜访前、中、后的注意事项

九、馈赠的礼仪： 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：最好的礼品

十、接待礼仪

1.人员安排

2.环境准备

3.物质准备

4.心理准备

5.仪表准备

6.迎宾八部曲--政务接待流程

情景演练：接到上级指派的接待任务

一、会议礼仪

1.会议前、中、后的注意事项

2.常见摆位

3.主持人礼仪

4.参加会议的礼仪

5.鼓掌礼仪

情景演练：不同场合的鼓掌

情景演练