《礼赢职场 商务魅力》商务接待礼仪

《礼赢职场 商务魅力》商务接待礼仪培训方案

【培训背景】<WHY为什么要学>

企业人员的形象与素养是公司的广告牌。

现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

商务接待礼仪可以提升员工个人职业素养，改善员工与客户关系,提升企业竞争力。所以，学习和运用礼仪，已成了企业提升核心竞争力的重要手段。

【培训收益】<WHAT解决了什么问题>

提升服务意识,改被动遵守企业规则为主动服务

打造服务人员职业形象 ,提升企业整体形象

提升企业的整体素质，提升企业人文品牌识别度

【授课形式】<HOW怎样解决问题>：

分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超

课堂练习——练习、做，建立身体记忆

情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法

案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

【培训对象】商务职场人员

【授课时长】6H（1天）

体验式训练60%+学员分享20%+导师讲解20%

【培训内容】

课程开始分享课程时长

强调课程相关纪律

要求工装或职业装出席

课程会以破冰游戏开场，激发学员的热情

课程将穿插游戏互动，以加强接待服务意识

第一模块 提升服务意识,化被动为主动

化被动为主动的服务意识？1、我为什么而工作？2、我为谁而工作？3、我应该怎么做？

职场接待人员人员“五大元素”1、第一元素——责任心2、第二元素——爱心3、第三元素——包容心4、第四元素——同情心5、第五元素——耐心

第二模块 从“首轮效应”开始的接待——职业形象塑造

管理第一印象,不为后续服务设置障碍

讨论:第一印象的重要

对比:个人形象与企业形象

职场形象管理标准

仪容标准

职场妆容

职业妆色彩要求

职场仪表礼仪

着装TPO原则

职业女性着装与搭配

职业男性着装与搭配

职场仪态礼仪

站、坐、走形式

手势运用标准

距离礼仪

练习：职场形象自检

第三模块 无声的服务语汇——表情管理

微笑礼仪服务概论

1.仪容仪表——美丽而深刻2. 真诚微笑——发自内心而享受其中3. 身体语言——习惯而自然4. 期待眼神——真诚和信任5. 自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

微笑服务礼仪与技巧

1.面部表情（微笑）

笑的种类

微笑的要领

笑容是提升好感度的捷径

没有笑容就没有好的人际关系

笑容是服务人员的第一项工作

2、眼神的运用（1）注视的部位 （2）注视的角度（3）注视的技巧 （4）注视的时间

练习：微笑与眼神练习

第四模块 商务会面礼仪

称呼客户礼仪

职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼、性别性称呼

名片礼仪

1.名片递交的顺序

2.名片递交的方式

握手礼仪

1.握手的顺序

2.握手的语言

3.握手的方式

介绍礼仪

1.介绍的顺序

2.自我介绍

3.介绍他人

练习：见面、介绍礼仪

第五模块 商务交往礼仪

商务交往的原则

商务接待的核心要素

商务接待的事前准备

练习讨论：商务接待中的准备内容

迎送宾客的礼仪

1.态度的体现——微笑

2.专业的素质——问候

3.体贴的服务——寒暄

4.服务的品质——程序

5.迎宾的方式——特色

引导客户礼仪

1.引导的位置

2.引导的语言

3.引导的手势

4.引导礼仪：走廊处、楼梯处、电梯处、会客厅里、开门关门

接待中的位置礼仪

1.同行礼仪

2.电梯、楼梯礼仪

3.乘车礼仪

4.餐宴座次礼仪

5.会议座次礼仪

接待时的礼仪细节

拜访的礼仪