《体系解码——关键岗位学习地图搭建》

体系解码

——关键岗位学习地图搭建

【课程简介】

学习规划的挑战——培训经理：年年规划年年愁，没章法；客户经理：年年学习年年累，没动力；业务领导：年年培养年年缺，没成效。出苗率和出苗速度如何破？

人才培养的瓶颈——岗位初级人才：新兵蛋子不出街；骨干人才：腰软肾虚骨干缺；专家人才：兵多将少转型慢。岗位人才发展的瓶颈如何破？

价值认同的困惑——员工：怎样能有清晰的发展路径指引，看清努力方向，同时让自我学习更具针对性；部门：怎样通过学习手段干预，减少个人试错，加速人员成长；公司：如何避免各自为政，以此实现经验在公司内部相互借鉴和共享，形成内部统一做法？

聚焦上述3大挑战，本课程围绕岗位的典型工作任务，通过核心职责分析立体的2类岗位画像，典型任务分析搭建4种任务模型，关键任务场景分析及行为分析确立3维的胜任标准，并根据岗位建模要求确立4类知识结构，同时转化为3类学习方式下的学习主题与学习体系。

【课程特色】

以学员问题为中心

以岗位场景为抓手

以个性定制为特色

以体系产出为标准

以问题解决为目标

分享岗位学习地图与传统培训体系的3个不同：

贴业务：任务导向非素质导向——最大限度还原工作场景

定标准：胜任非择优——复制绩优员工经验

成体系：学习干预体系非传统课程体系——跳出传统体系构建的误区

【教学方式】

分5个阶段，每阶段采取如下方法：“讲-范-练-评” 完整的4步教学循环

讲【从讲方法、给工具入手】

范【再追加例子和模板促进理解】

练【学员带着真实任务实操练习】

评【老师辅导、点评与修正、完善】

环环相扣，步步落实，离开课堂即有案例成果产出。

【课程收益】

学员学习后，能够：

体验一个学习地图搭建的完整过程，收获一个岗位学习地图的成果，习得一套可以复用的岗位分析和学习方案梳理的方法，拿走一套拿来即用的岗位与学习分析的工具

随堂产出学习地图套件成果：

描绘1幅聚焦岗位角色定位和核心工作职责的《岗位画像》

提炼1套锁定典型工作任务与绩效标准的《岗位任务模型》

制订1套围绕关键流程、场景及衡量行为达标的《岗位胜任标准》

构建1套系统的、岗位应知应会的《岗位知识体系》

搭建1套引导员工加速学习的、多主题、多方式的《岗位课程体系》

【课程对象】

业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师

【课程安排】

课程时间：3天2晚，6H/天

人数要求：小班制分组教学方式，每班不超过30人为宜

【课程纲要】

导入：

【现象共识】破解关键岗位学习发展的4类困惑

学习地图的本质：系统化学习干预，加速小白向专家的成长

学习地图的价值：组织风险低、领导带人快、员工上手快、人力效率高

学习地图的成果与用途：去哪里？做什么？学什么？

一、岗位画像

【体验活动】我们团队画像“画”起来

1.角色定位

识别岗位特点

界定岗位角色

2.职责盘点

区分职责与任务

职责的2元素结构

职责的共创方式

【示例】华为管理三级岗、某银行客户经理岗核心工作职责

3.画像塑造

岗位画像的2种模型

【阶段成果】《岗位画像》（含角色定位、职责梳理和岗位画像）

二、任务建模

【示例】华为管理三级岗、某银行客户经理岗典型工作任务

1.典型任务筛选

筛选-3种颗粒比较

重构-2个升级焦点

检验-4种典型问题

提炼-4种任务模型

2.绩效标准界定

采取怎样的结构界定

写到什么程度

指标从哪里来

【示例】“成功陌拜”的几种绩效标准对比

3.典型任务评估

评估重要性

评估难度

评估频率

【阶段成果】《岗位任务模型》（含典型工作任务及绩效标准）

三、流程分析

【讨论】油锅着火怎么灭？

【视频】新手如何倒车入库？

1. 分解流程场景

拆解2种场景

规避3类误区

【示例】两种场景对比分析：银行网点辅导、门店客户管理、运营商手机终端销售

2.萃取胜任标准

【小测试】购买笔记本

胜任标准的4个来源

行为指标的4个维度

【示例】走访潜在客户、转介绍的胜任标准

【阶段成果】《岗位胜任标准》（含关键工作流程、场景及岗位胜任的行为标准）

四、知识建构

【体验】5秒钟鼓掌

【小故事】经验萃取的3个难点

1.识别知识结构

【视频】射击经验萃取的影视片段

经验的4个层次

知识的4种形式

2.萃取知识要点

萃取原理类知识

萃取流程类知识

萃取概念类知识

萃取工具类知识

【示例】门店辅导的四类策略、信用卡推荐的流程、疾病险、三类常见工具

3.萃取工作难点

【测试】影响成长的核心因素有哪些？

问题的价值：突破式成长的催化剂

问题的表现：雷区、误区、盲区

问题的区分：问题型、方案型、目标型

【辨析】区分三种问题

【阶段成果】《岗位知识体系》（含应知应会的知识点及难点）

五、学习规划

【示例】某公司管理、营销的学习路径

1. 规划分阶学习路径

设计学习路径

划分学习周期

界定学习目标

2. 设计专业课程体系

设计面授课程体系

设计自学课程体系

设计在岗带教体系

3. 设计通用课程体系

搭建能力素质模型

输出通用课程体系

【示例】管理、营销通用素质模型与课程体系

【阶段成果】《岗位课程体系》（含学习方式和学习主题、学习路径）

总结与回顾：学习地图复盘与落地应用策略研讨