《经验解码——最佳实践经验萃取》

经验解码

——最佳实践经验萃取

【课程简介】

经验萃取的主题从哪里来？如何精准描述和聚焦萃取的场景？经验知识呈现的逻辑结构是怎样的？如何将界定经验的边界、如何区分知识的类型？如何讲经验加工升华为可推广的知识？

本课程围绕岗位的典型工作任务，通过3个层次分解任务、3维元素组合总场景来聚焦萃取主题。通过经验萃取的4个层级来识别和搭建萃取结构，并围绕4类经验采用模型化、流程化、工具化等方式来直观呈现，形成口诀化、案例化的知识卡片。

【课程特色】

以学员问题为中心

以工作场景为抓手

以个性定制为特色

以经验产出为标准

以问题解决为目标

【教学方式】

分5个阶段，每阶段采取如下方法：“讲-范-练-评” 完整的4步教学循环

讲【从讲方法、给工具入手】

范【再追加例子和模板促进理解】

练【学员带着真实任务实操练习】

评【老师辅导、点评与修正、完善】

环环相扣，步步落实，离开课堂即有案例成果产出。

【课程收益】

学员学习后，能够：

体验一个经验萃取的完整过程，收获一个实战经验萃取的成果，习得一套可以复用的经验萃取方法，拿走一套拿来即用的经验萃取工具

随堂产出经验萃取套件成果：

规划1份聚焦工作场景的《场景建构表》

萃取1份围绕经验场景进行提炼总结的《经验萃取表》

设计1份基于经验并可复制的《知识卡片》

【课程对象】

业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师

【课程安排】

课程时间：3天2晚，6H/天

人数要求：小班制分组教学方式，每班不超过30人为宜

【课程纲要】

预萃：经验共识

体验：顺溜实战射击的经验萃取

萃取的挑战：挑战1：有经验，但提炼不出来；挑战2：有提炼，但走样了；挑战3：有经验，不想说

经验的标准：道-法-术-器

一、源萃：任务场景建构

1.识别任务特性：I-P-O

单一场景

有明确输出

有显性标准

2.识别任务类型：两种类型

分步场景

分类场景

例：买卖二手房、信用卡销售、倒车入库

3.拆解影响要素：客观性+典型性

拆解客观影响要素（客观）

留置典型影响要素（典型）

4.组合典型场景：组合-甄选-定义

组合：要素组列举场景

甄选：挑选实用场景

定义：场景的标准化描述

例：地产拿地场景；对公业务场景；电子银行销售场景

【实战应用+阶段成果】《场景建构表》

二、简萃：经验结构规划

1.识别知识类别

原理性知识（原理/策略）

流程性知识（步骤/方法）

事实性知识（表单/概念）

2.绘制知识画布

选择：识别任务类型

勾画：列明主体框架

填充：列举知识名称

【实战应用+阶段成果】《经验知识结构》

三、精萃：实践经验萃取

1.萃取最佳原理

导入：某航空公司服务补救原则

识别原理性知识的三种情况：故障化解型、质量改善型、规划分析型

分析条件和策略

开发知识要点：典型原则（例：销售FABE法则）；单要素情景（例：网点信用卡销售的三类客户）；多要素情景（例：手机定制终端三级跳）

2.萃取最佳方法

导入：油锅着火怎么办？

识别流程性知识的两种情况：操作类、人际类

萃取方法诀窍：拆解步骤；拆分动作

例：三大绝招练就卡霸

3.萃取最佳工具

导入：麻将宝典

识别工具源头：服务于原理；服务于流程

开发3类表单：查询清单；操作模板；话术模板

【实战应用+阶段成果】《经验萃取表》

四、荟萃：知识加工升华

导入：某导游的生动化讲解

1.知识加工（生动化三式）

视觉式：运用图表图片+联想故事情景

对比式：本质区别+程度差异

类比式：打比方+隐喻故事

2.总结升华（口诀化四法）

字词法

重复法

数字法

押韵法

【实战应用+阶段成果】《经验萃取表》（升华版）

五、悟萃：经验转化联动

导入：客户经理的车辆座次礼仪

1.例证：编写例证材料

原理类（故事、案例、示例）

流程类（示范、案例）

事实类（示例）

2.检验：编写测试题

基于目标的测试设计（布鲁姆教学目标层次）

编写三类知识测试题

3.推广：对接应用场景

四种应用场景

场景联动逻辑

【实战应用+阶段成果】《知识卡片》

总结与回顾：制订行动计划