跨文化背景下高效沟通与积极团队打造

·用不同沟通方法面对不同场景、不同人、感悟人际沟通的秘诀·了解自己与他人的性格类型和沟通舒适区·深入了解不同文化背景下沟通的原则和技巧·通过高效沟通提高团队绩效、打造团队和谐度、汇聚团队凝聚力

跨文化背景下高效沟通与积极团队打造

培训课程提纲

跨文化背景下高效沟通与积极团队打造课程背景

无沟通，不管理！

高效沟通不但是管理者工作的重中之重，对于每一个团队成员来说，也是营造积极团队的要义。在企业中，处在上级、下级与平级的关系网中，处在跨部门、客户与供应商的错综复杂网络里，尤其在外企中处在不同的文化背景下，高效沟通的能力直接决定谁是企业的中坚力量，谁是团队的灵魂人物，谁是收获绩效的佼佼者。学习一套完善，先进而有效的沟通与积极团队建设体系，对当今企业和企业中的个体来说都尤为重要。

结合中外知名企业的真实咨询案例，同步引进众多西方先进管理沟通概念，培训以实操为精华，帮助企业全面解决管理沟通中的实际问题。

课程目标

应用不同沟通方法面对不同场景，不同人，感悟人际沟通的秘诀。

自查与观人，了解自己与他人的性格类型和沟通舒适区。

深入了解不同文化背景下沟通的原则和技巧。

通过高效沟通提高团队绩效，打造团队和谐度，汇聚团队凝聚力。

课程时长：6小时

课堂容量：30人授课方式：

课程大纲

一、破冰：盲人互助组

从游戏中体会沟通与团队合作的精髓所在

（信任、反馈、倾听、肢体语言、沟通前准备、精准沟通，等。）

二、高效沟通的七把金钥匙

沟通三角形：沟通不只与语言有关

没有反馈的沟通永远难以进行

不打无准备之仗：橡树五步法（Objective 目标、Audience 观众、Key points 要点、Scenario 情景、Rehearse! 彩排）

一对多演讲：每组按照橡树五步法进行自选题目的准备，一位代表登台

沟通是通过特定渠道完成的

沟通的方式多种多样

沟通不只是一种能力，还包括对于环境的适应性

沟通只用结果来衡量，而与愿景无关

三、沟通中的听说训练

能讲话≠会沟通，无发问≠全理解，我说了≠已沟通，无异议≠有共识

从企业故事学有效倾听规律

多案例分析：中美史克/万豪国际酒店/沃尔玛等等

怎样说话更聪明—SMART原则在沟通中的聪明应用。

有效倾听的层次

善于用理性脑与感性脑来倾听

视频分析：男女的大脑差异

倾听中的禁忌

赞美的艺术

KISS原则

四、PCM教会我们沟通

什么是PCM (Process Communication Model®)？

PCM教会我们笑面六种不同性格的人。

案例分析：思考者/坚持者/和谐者/联想者/叛逆者/行动者，人版模型。

PCM教会我们在管理中选对沟通渠道。

PCM教会我们中西合璧。

望：观人

闻：倾听

问：设问

切：分析

五、不同文化背景下的高效沟通

1. 图解中西文化巨大差异

2. Hofstede跨文化模型

案例分析1：Wolf教授到底怎么想的？

案例分析2：德国老师和他的中国上司

案例分析3：Bill的拉丁美洲之行

案例分析4：法国老板没有人情味吗？

案例分析5：热情的老师

六、如何打造积极团队？

成功团队中成员的三大能力：沟通，协调，信任。

（沟通是手段，协调是目的，信任是前提）

如何定义积极团队（Positive Team），这一西方先进概念？

Performance=Competence*Motivation积极团队理论模型解析。

视频分析：从《人们的名义》党组会议看高效沟通与积极团队打造的关系。

小组研讨：面对不同层级、不同年龄、不同年资、不同文化背景的团队成员，要注意哪些沟通方式以有效帮助团队提高绩效？

(分为五组，分别讨论面对上级、面对下属、面对年长者、面对资历高却比自己年轻者、面对外国友人的团队成员，如何沟通提高对方的积极性)

总结： 积极团队有效沟通的八大准绳

尊重对方并表达你的真诚

认真地倾听别人的谈话

记住别人的名字和职务

面带微笑

把赞美当成一种习惯

避免不必要的争论

留心自己和对方的肢体语言

求同存异