职业道德与有效沟通【1天版】

职业道德与有效沟通

课程大纲

（1天版）



课程收益：

1) 帮助学员提升团队职业道德水平，打造职业化团队；

2) 帮助学员树立商业价值交换和敬业精神的理念，让团队生产力大幅提升；

3) 帮助学员规范员工言行，提升自我价值，以职业化的标准要求自己；

4) 帮助学员建立保密意识，让员工对自己的行为进行自我约束；

5) 帮助学员提升沟通效率，打造高效沟通的机制；

6) 帮助学员掌握高效沟通的技巧与方法。





课程时间：1天

授课对象：企业中高层管理人员、核心团队成员、骨干员工

授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具





课程大纲：团队建设：分组选队长，进行pk

第一讲：职业道德与法制

1. 职业化的边界思维

← 踢足球，没有什么就不能玩了

← 职业化的两条边界：道德和法律

2. 公司职业道德规范：

← 诚实

← 正直

← 守信

← 忠诚

← 公平

← 尊重他人

← 追求卓越

← 承担责任

3. 法律是道德的底线——四大“违法陷阱”

← 泄露机密

← 以权谋私

← 盗窃公物

← 行贿受贿

三、世界优秀企业解读——学习GE职业化

← 避免利益冲突

← 违法者解雇条款

← 重大行为过失解雇

4. 互动：请大家举出员工/管理者最不职业化的十大行为





第二讲：商业交换

一、商业交换的前提——雇佣关系

← 职业的产生与雇佣关系

← 职业人在雇佣关系中的角色认知——我是商人

← 员工也是商人，职业化就是对结果负责。

← 没有监管，更要自律。

二、商业交换的保障——信托责任

← 故事分享：把信送给加西亚

← 职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系；

← 信托责任是一种“托付”：无论出现何种情况，我都会尽职尽责。

← 信任才有托付，受托才有责任

← 职业来自于雇主之托，受委托就有了职业责任

三、商业交换的核心——契约精神

← “商业交换原则”是职业化第一原则

← 契约精神的表现是什么？——拿人钱财替人消灾

←

职业精神的核心是契约精神（与股东－－履行职责；与客户－－结果交换；与团

队－－价值交换）

← 如何树立契约精神？

四、职业人誓言



第三讲：敬业精神——职业人的第二生命

一、为什么要敬业？

← “11点59分现象”

← 敬业精神是职业化的最高境界

← 敬业精神是对职业无限的热爱

二、敬业的六大内涵？

← 态度——敬业的灵魂

← 责任——敬业的本质

← 自动自发——敬业的真谛

← 纪律——敬业的基础

← 专注——敬业的核心

← 跳槽——敬业的大敌

三、敬业者才真正快乐

← 职场当中的三种人：先知先觉、后知后觉、不知不觉

← 职业价值——做有德有才之人

四、职业人的第二生命

← 延展生命的宽度

← 不要忽略你的“第二生命”

← 像热爱生命一样热爱我们的职业

五、敬业是一种使命





第四讲：团队协作的核心－沟通技巧

一、管理沟通的价值

1、70%定律

2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；

3、团队离开沟通将寸步难行

二、沟通的两大目的

1、了解他人

2、表达自己

三、影响沟通的四大因素

1、情绪因素

2、沟通途径与表达方式

3、个人因素

4、环境因素

四、有效沟通的四大原则

1、真诚

2、平等心、平常心

3、换位思考

4、不懂就问

五、表达、倾听与反馈技巧

1、高效的表达技巧

2、倾听的技巧

3、反馈的技巧