《打破部门强——跨部门沟通与协作》

《打破“部门墙”——跨部门沟通与协作》
课程背景
跨部门沟通与协作问题是系统性问题，其中组织文化、组织流程与分工所占比例最大，其次是组织沟通的机制和人员的沟通技巧。而依靠单一方法来解决跨部门沟通的问题往往起不到作用。因此，必须进行系统式的推进来解决。
在沟通的过程中如果出现不畅，往往是因为一些错误行为导致的：
对组织整体目标没有达成共识
部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差
关键性指标KPI设定缺少联动
个人缺少沟通的意识与技巧
部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张
部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制
……
那么，应该如何通过具体的行为与动作，使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢？如何尽快大家建立良好的工作关系，形成组织协作合力呢？《跨部门沟通与协作》课程从组织部门的特性出发，基于工作中的实际场景，针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践，使大家快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力，使团队与个人的特长与效能得到充分的释放，推动组织快速发展。
课程受益
了解跨部门沟通与协作面对的挑战；
了解跨部门沟通与协作障碍的成因与类型；
掌握跨部门沟通的四个基本技能；
掌握跨部门沟通与协作的三大优势原则；
掌握跨部门沟通与协作的四个层面的具体方法与工具；
掌握跨部门沟通与协作所须的能力
……
培训对象及课时
管理者
1天（6小时/天）
课程纲要
第一单元：跨部门沟通与协作的障碍内因与形式
跨部门沟通与协作中“可怕”的复利“系数”
思考：你的工作属性属于哪一类？
不同工作属性的协作障碍导向
“常规型”的障碍检核
“创新型”的障碍检核
影响沟通与协作效率的8个关键因素
目标与需求不清晰
分工不清晰，责、权、利不明确
流程不清晰，工作节奏混乱
任务用时不确定，导致时间规划与分配无效
……
检测：影响效率的八大因素，你中招了吗？找到部门墙
跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
初级-分歧阶段
主观“部门墙”与客观“差异性”
中级-回避阶段
隐性的需求
高级-冲突阶段
摩擦、情绪、状态
跨部门沟通与协作的系统性障碍
组织文化层面
组织制度层面
沟通机制层面
沟通技巧层面
第二单元：高效跨部门沟通的四个层面指引
1、文化层面的指引
如何运用“文化”来促进沟通与协作？
让“共赢”相互“认可”的方法
让“尊重”感觉“得到”的方法
让“信任”具备“理由”的方法
运用“求同”来促进沟通与协作的三种途径
从组织的“愿景与使命”着手
从组织的“核心价值观”着手
从组织的“经营导向”着手
2、制度层面的指引
如何完善“制度”才能保障沟通与协作的顺畅？
“成果标准化”工具运用
“流程顺畅化”工具运用
“职责清晰化”工具运用
“分工明确化”工具运用
3、沟通机制的指引
跨部门协调会——“深度汇谈”的技巧
从“面对面”到“肩并肩”
打好“主导”这张“牌”
搭建有效的沟通“机制”
如何让“同事”了解你的工作特点？
工具——“任务看板”与“现场办公会”
4、沟通技巧的指引
沟通就是说话那么简单吗？
沟通的3种形态
沟通的3个层次
提升跨部门沟通效果的3个优势理论
“对方”与“自己”的关注选择
“感觉”与“问题”的关注选择
“氛围”与“对错”的关注选择
跨部门沟通中的3个基本技能
思考：如何“倾听”到对方的“心声”？
倾听的层级与关键行为
思考：如何“提问”才能“激发”对方深入“思考”？
提问的状态与“引导性”技巧
思考：如何“反馈”才能让对方“言行”改变？
“积极性反馈”
“改善型反馈”
高效沟通策略的4个“确认”
“目的”的确认
沟通情景的确认
角色关系的确认
沟通策略的确认
高效跨部门沟通的6个技巧
第三单元： 支撑高效跨部门沟通与协作的能力、技巧
能力1、调整情绪的能力
情绪的“ABC理论”与“行为推阶”应用
发现潜意识中的“自欺欺人”
应对情绪的二维度管理法
能力2、调整态度的能力
“支持”态度的关键行为
“期待”态度的关键行为
“信任”态度的关键行为
能力3、冲突处理的能力
冲突处理的前提
冲突处理的五种方法
能力4、获得对方认可的能力
认同的行为公式