《高效沟通：提升组织效能》

《高效沟通：提升组织效能》

［课程背景］

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。

管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将50%以上

的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减

少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。

　　企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之

间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感

觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好

沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素

是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有

的管理问题归结到最后都是沟通问题。

［课程收益］

1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性；

2．了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理；

3．学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式；

4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；

5．学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理，提升组织效能。



［授课特色］

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具

［课程受众］ 中层管理者、储备干部

［课程时长］ 2天（6小时／天）



［课程大纲］

第一部分 原理篇：高效沟通的知识与基本原理

1：高效沟通的定义和意义

沟通和有效沟通的基本定义

职场中沟通低效或无效的根源：沟通漏斗

管理就是沟通

沟通成立的四个部分

5．有效沟通的成立条件与关注点

6．沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力

7. 沟通的障碍分析：地位、性格、时间、环境

案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；

案例2 : 文山会海的职场现状

2：高效沟通的基本原理

1. 沟通的两大类别：人际沟通、管理沟通

2. 沟通与人际关系

3. 六大人际关系模式

4. 四大领导沟通模式：专制、监督、参与、授权

5. 信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离

6. 乔哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈

7. 员工的尊重与信任

案例1：知识的诅咒

案例2 : 明星影响力

演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练



分 工具篇：倾听、反馈、提问、汇报

1. 如何做好有效倾听

1) 倾听时的六个注意点

2) 倾听的五大层次

3) 什么是移情式倾听

4) 互动：95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次？

5) 角色扮演：如果你是当事人，会如何用移情式的方式与对方对话？

2. 如何做好有效反馈

1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评

2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”

3) 反馈的心理学逻辑：BIC事件+影响+结果

4) 正向反馈的工具模型：3A

5) 负向反馈的工具模型：AID

6) 课程作业：用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练，看反馈效果

3. 如何做好有效提问

1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型

2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极

3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么

4) 如何利用工具问出优质的问题：3V+5W1H

4. 如何做好有效的工作汇报

1) 对上级进行汇报，我们常见的问题是什么

2) 针对不同的领导，我们是否应该转变自己的汇报方式

3) 结论先行：金字塔理论在汇报工作中的运用和实战

4) SCQA：结构化语言可以让汇报更加清晰专业

5) 实战：运用金字塔语言结构，完成对上级的工作汇报



方法篇：与上级领导、与下级员工的有效沟通

1: 与上级领导沟通

与上级领导沟通的原则

向上沟通的最大误区：认知差距

向上沟通125法

一个核心

两种心态

五种方法

2: 与下级员工沟通

与下级员工沟通的原则

认识新生代员工特质

避免错误的领导方式

了解员工的语言

用员工能够接受的方式沟通

激发员工的能动性

五句话激活员工战斗力

研讨：平级沟通与跨部门沟通的技巧



策略篇：NLP情绪处理、因人而异、绩效面谈

情绪产生的ABC模型

NLP情绪处理沟通步骤

《论语·先进》

DISC人格测试：支配型、影响型、分析型、平稳型四类

四种性格的特征、优缺点、沟通策略

PRP绩效面谈五部曲：暖场、事实、指导、承诺、激励

案例：小张与经理的谈话

案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教