《MTP中层干部八大核心管理技能》2天

《MTP中层干部八大核心管理技能》

主讲：顾老师

【课程背景介绍】

在银行发展的过程中，中层管理者是最重要的骨干，需要发挥承上启下的功能，才能够

支撑银行的发展。然而，许多银行的管理者，有的简单粗放缺乏管理技巧，有的提拔过

快积累不足，有的技术出身缺少管理知识，甚至有的不能清楚了解管理者应扮演的角色

与其应发挥的职能。这就出现，当许多管理层在向前冲的同时，一回头却发现没有人跟

得上自己，于是不得不停下前进的脚步，难以取得最佳绩效。

在银行资源有限，且人力亟待充份发挥的前题下，管理训练必须有系统且仔细的思考与

规划。对许多银行的管理者而言，较欠缺的是综合管理素质，因此先打好整体基础，并

藉此找出在哪些方面比较需要进一步强化的培训方式，可谓对症下药、事半功倍。

【培训目标】

培训内容根据管理上的两大对象，即「人」及「工作」展开。第一部分谈的是管理者的

角色认知与职能，接下来分成工作与人员管理两大部分，最后以团队和领导做为总结。

通过2天7个单元，与工作最为相关的管理技能的学习，帮助银行的中层管理者建立起对

管理的基本认知和框架认识，籍此全面培养一线管理者在管理上的知识、技巧及态度，

使公司的中坚干部一次性完整地接受并学习到各种管理技能，打好管理基础。

单元一 管理者的角色认知

1. 什么是管理

2. 管理者的360°角色定位

3. 专业管理者人应有的工作态度

4. 管理者的4大职能与关键工作分析

- 情景游戏：贴身运球

单元二 要事优先的时间管理

1. 管理者要做正确的事

2. 识别工作重点的有效方法

3. 重要紧急矩阵的启示

4. 如何避免频繁救火

- 影片教学：为什么总是救火

单元三 计划与行动检查

♣ 计划制定不周的结果和迹象

♣ 制定计划的4大益处

♣ 管理者不愿制定计划的原因

♣ 拟订工作计划的7个程序与要领

♣ 4项检查技巧

♣ 确保计划顺利推动的改善反馈要点

- 影片教学：慌乱的迈克

- 麦肯锡杰出管理者行为重要度测试

- 情景游戏：拼图游戏

单元四 授权与激励

♣ 管理者回避授权的原因

♣ 有效的授权技巧与流程

♣ 如何进行有效授权的7个原则

♣ 四大激励理论的应用（需求层次、双因素、归因理论、公平理论）

♣ 发自内心的激励：领导有方

- 影片教学：提高大家的效率

- 案例教学：管理者背上的猴子

单元五 有效沟通

♣ 沟通中的障碍与心态

♣ 沟通基本技巧

♣ 有效倾听4步法（反应、探索、支持、提出忠告）

♣ 实务运用（向上沟通、向下沟通、平行沟通、客户沟通）

- 情景游戏：听音画图

-影片教学：沟通差异与效果

-情景演练：工作回馈

单元六 有效决策

♣ 有关决策的案例研究

♣ 决策的五个要素

♣ 个人见解和决策的关系

♣ 反面意见的运用

单元七 团队合作

♣ 团队中的角色分工

♣ 团队的4个发展阶段

♣ 营造信任与责任的团队

♣ 6种团队角色的平衡

- 情景游戏：盲走

- 影片教学：登山迷途

单元八 情境领导

♣ 领导与管理的比较

♣ 下属的4个发展阶段

♣ 命令行为与支持行为的关键及辨识

♣ 适合下属发展阶段的情境领导方式

♣ 合力追求工作绩效

- 案例教学：这是怎么了

- 情景游戏：诊断的误区