《银行客户流失预警与挽留技巧》

《银行客户流失预警与挽留技巧》

主讲：蓝老师 约3小时

一、客户维系与挽留的核心概论

1、了解客户价值

2、认识客户关系管理

3、了解客户为什么要离开？

4、不满客户的心理分析

5、把握维系挽留时机

二、取得客户信任的要素

案例阅读和研讨：

1、被客户所接受

2、以客户为导向

3、体现专业能力

4、信守诺言

5、诚实正直

6、建立关系的策略和流程

三 客户挽留的技巧

案例

1、客户转销户时的挽留说服技巧

案例

2、满足客户心理需求的技巧

客户想转户时的心理需求分析

被重视

被理解

被尊重

被倾听

四、主动营销，增加客户黏性

1、发现和挖掘需求的技巧

案例分析

1)分析客户资料寻找销售切入点的技巧

2)在电话沟通中倾听客户关键词及机会的技巧

3)挖掘机会使之转变成需求的技巧

4)把握合适的产品介绍时机

5)利用询问确认客户的意见

6)产品介绍的常见误区

2、主动营销中要求承诺的技巧

1)时机的把握

2)要求承诺的方法和技巧应用

3)处理客户拖延的技巧

4)处理客户顾虑的技巧

五、关键场景及案例分析

1、开户后的初次关怀

2、节假日关怀

3、资金变动提醒

4、到期续约