《大客户营销技巧》

《大客户营销技巧》

主讲：蓝老师 课时约6小时

第一部分 高级营销技能——管理好你的大金融客户

谁是准大客户？

1. 对大客户的六个层次理解

2. 目标市场的研究

开发大客户的技巧

1. 准备工作

1) 物质准备

2) 心态准备

3) 电话约访

2. 十大客户开发秘籍

破窗理论 资源整合 无欲则刚

3. 价值营销新概念

顶尖销售高级销售技巧

技巧一、消除客户逆反降低失败风险

技巧二、客户双重购买动机扩大利益增加价值

技巧三、高级探询技巧—— 策略性探询

金融大客户服务技能及投诉处理

1. 客户资料库建立

1. 品牌忠诚度——核心竞争优势

2. 按客户个性采取不同对策

3. 保持联络、建立客户网络

4. 进入消费者头脑的五个门

2. 客户眼里的服务

1. 增加共同行为，增加共同价值

2. 增加付出，增加客户负罪感

3. 提高专业度，增加信任感

3. 客户的期望值

降低期望值提高满意度

4. 客户忠诚度——核心竞争优势

如何让客户得到意想不到的惊喜

5. 银行危机处理的理念

1. 对客户表示热情、尊重和关注

2. 帮助客户解决问题

3. 迅速响应客户的需求

4. 持续提供优质服务

5. 设身处地的为客户着想

6. 提供个性化的服务

6. 银行如何处理客户的抱怨与投诉

1. 每个人对服务都会有些怨言

2. 有效地处理投诉的技巧

3. 解决投诉服务流程