问题分析与解决技巧-训练营版

问题分析与解决技巧

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】问题分析与解决技巧

【课程背景】

在日常管理中，我们的管理人员遇到问题时往往没有解决问题的思路和方法，即便是有了方法也是不能从根本上解决问题的发生，现实中重复的问题不断发生，管理人员整天忙于应付处理各种问题，从而造成了工作被动的局面。

《问题分析与解决技巧》课程不但深入讲解问题的本质，还结合大量的案例讨论和实际操作，系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具，将枯燥的管理知识转换为通俗易懂的操作方法，从而有效帮助管理提升管理能力。

【课程收益】

掌握问题的本质和分类；

掌握分析问题的程序和工具；

掌握解决问题的方法及工具；

掌握规避严重问题的方法和技巧

掌握问题管理和工作改善的方法和技巧

【课程对象】企业中高层管理人员

【课程时长】2-3天

【课程要求】

分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸，每个小组至少需要4张，A4纸若干张；

准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色

宽胶带、双面胶每个小组1个

【课程大纲】

第一单元：什么是问题？

案例讨论：什么是问题？

问题是差距

问题是障碍

问题是机会

小组讨论：问题从哪里来？

案例分析：搞清楚问题是什么

案例分析：像剥竹笋一样提问

提问引发思考，告诉引发争辩

现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述

现场演练：定义你的问题

第二单元：如何分析问题

问题发生的八种模式

问题的分类与分析程序

救火类问题的特征与分析程序

发现类问题的特征与分析程序

预测类问题的特征与分析程序

小组讨论：我们的问题属于哪一种？

问题分析的三个层面

数据层面

体验层面

理解层面

问题分析的方法

现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因

现场演练：5W2H全面分析问题

现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析

现场演练：5WHY法找到问题主因

现场演练：运用分析工具分析问题

第三单元：如何解决问题

思维方式与问题解决

突破原有思维束缚

条线思维的特点

水平思维的特点

混合思维在工作中的应用

案例讨论：招不来的业务员（案例根据企业类型进行调整）

问题解决模型之一：定义问题

问题解决模型之二：产生备选方案

备选方案的产生原则

产生更多备选方案的三个方法

头脑风暴

延迟判断

扩展当前方案

现场演练：备选方案设计

问题解决模型之三：评估和选择一个备选方案

备选方案的七大评估要点

科学评估的原则

现场演练：方案评估

个人决策与集体决策

个人分析性问题解决

团队创造性问题解决

决策中的“决”与“策”

科学决策的基本流程

备选方案选择有工具：5W2H+28问

现场演练：备选方案选择与决策

问题解决模型之四：实施与追踪解决方案

有效实施的六个特征

解决方案的实施流程

确定目标与标准

确定解决方案

制定推进计划

提供资源支持

过程把控

解决计划的工具：一页纸工作推进表

现场演练：问题解决方案的实施计划设计

问题解决追踪体系的三大模块

设立问题解决小组

设计沟通反馈机制

进行实时评估与改善

现场演练：问题追踪体系设计

问题分析与解决的行为指南

第四单元：问题管理与工作改善

不可忽视的问题管理：

从经验到知识

从知识到技能

从技能到应用

问题管理与改善的组织职能

组织功能改善

组织能力改善

如何建立知识管理库？

案例分析法

现场演练：案例分析法的应用

为什么要进行工作改善？

工作改善的关键点

现场演练：哪些工作需要改善？

第五单元：课程回顾与总结