职场新人的双赢沟通

职场新人的双赢沟通

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】职场新人的双赢沟通

【课程背景】

所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。但上述内容对于新入职的职场新人而言，却很难实现。刚刚走出校门的90后毕业生，他们身上一直被打上了深刻的时代烙印：他们普遍是独生子女；他们遇上了高校扩招；他们的父母目前正是这个时代的脊梁；他们的成长遇上了东西方文化的冲突与融和，还有互联网的崛起……他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们有时漠视责任、蔑视义务、完全的自我。因此，让他们了解、掌握相应的人际沟通方法就变得十分的必要了。

《职场新人的双赢沟通》课程站在职场新人与组织的双重立场，透过工作现象发现人际沟通的本质。本课程不但系统讲解沟通的模型、沟通心态、性格类型，还将通过案例解析、小组讨论、行动学习等方式使学员掌握双赢沟通的具体方式和技巧，从而帮助受训人员提升职场沟通能力。

【课程收益】

掌握沟通的本质和基本模型

掌握建立信任的方式和方法

掌握建立同理心的方式和方法

掌握倾听与表达意图的方式和方法

掌握与各种性格人员沟通的技巧

掌握于上级、同事进行有效沟通的相关技巧

【授课方式】自我测评+案例讨论+互动游戏+小组讨论+行动学习

【课堂要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每个小组准备白板纸2张，便利贴若干；

每组准备三色白板笔各一支。

【课程大纲】

第一单元：什么是双赢沟通

社交商与职场发展

互动游戏：什么是沟通？

沟通的本质与内涵

沟通模型与人际共识

什么是双赢沟通？

互动游戏：黑红大战

小组讨论：什么是赢？

人际关系的六种思维

乔哈里窗模型（公开区、隐藏区、盲区、封闭区）

行动学习：乔哈里窗给我们什么启示？

影响双赢沟通的因素

第二单元：建立信任关系

小组讨论：什么是信任？

基于能力的信任

基于动机的信任

案例研讨：选择相信的理由？

基于动机信任的三种方法

行动学习：如何在职场中建立信任？

第三单元：建立同理心

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

互动游戏：摆“人”字

立场决定结果

先通情再达理

情通理自达

从肢体语言看情绪

案例研讨：解读话语含义的四个训练

注意沟通距离

案例讨论：距离产生美

人际交往的最佳距离

第四单元：倾听与表达

互动游戏：沙漠奇案

小组讨论：什么是倾听？

七步倾听法

发问是实现双赢沟通的基本保障

开放式问题

封闭式问题

行动学习：封闭式与开放式问题演练

表达的FAB法

行动学习：用FAB法表达想法

案例研讨：好故事是有套路的

表达的基本要素与附加要素

第五单元：与不同人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通策略

表达型人员的特点及沟通策略

随和型人员的特点及沟通策略

精准型人员的特点及沟通策略

综合型人员的特点及沟通策略

行动学习：认识他人的性格

与同事的沟通

案例研讨：同事是你的内部客户

功夫在诗外的启示

与同事沟通的四大技巧

与上级的沟通

案例研讨：与上级意见不一致时怎么办？

案例研讨：发现上级错了怎么办？

与上级沟通的五大技巧