行政管理人员职业素养提升

行政管理人员职业素养提升

讲师：陈松

课 程 纲 要

【课程名称】行政管理人员职业素养提升

【课程背景】

企业的行政岗位通常以为企业的生产制造、销售、研发等中心工作而服务为主。从工作角度而言，行政管理岗位虽然不能为企业创造直接的经济价值，但是一旦离开了行政管理岗位，企业正常的工作秩序就会被打乱。行政管理岗位相当于连接整个企业管理体系的脉络，通过上传下达实现企业这整体机制能够快速有序的运行，而且随着近年来，企业对于行政管理的要求越来越细化，这就对行政管理人员的职业素养提出了更高的要求。

《行政管理人员职业素养提升》课程一方面系统、全面的讲解行政管理人员的角色定位和职业素养提升的内容，另一方面还将结合大量的案例和实操，将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能，从而帮助行政管理人员提升职业素养，进一步提高企业行政管理的效益和效率。

【课程收益】

了解行政管理对企业的意义和作用

明确行政人员的角色定位

掌握职业化的基本内涵

运用积极心态的面对工作

掌握职业素养提升的五个方面

【授课对象】行政管理人员

【课程时长】1天

【课程要求】

分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。

【课程大纲】

第一单元：行政管理与职业素养 (本单元时长：0.5小时)

什么是管理？

行政管理就是组织秩序的管理

行政管理的主要业务模块

运营管理模块

程序管理模块

事务管理模块

服务管理模块

小组讨论：优秀的行政人员的特征有哪些？

行政管理人员的角色定位

第二单元：职业心态 (本单元时长：1小时)

案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事

三叶草模型与阳光心态塑造

焦虑的应对策略

失落的应对策略

厌倦对应用策略

你在为谁工作？

工作的源动力是什么？

从“工”到“匠”

第三单元：职业行为之做事有目标 (本单元时长：0.5小时)

案例研讨：先有工作还是先有目标？

小组讨论：是什么在影响目标实现？

工作目标达成的五个关键要素

目标、策略、计划、资源、执行

目标管理的SMART原则

第四单元：职业行为之事前有计划 (本单元时长：1小时)

计划VS变化

计划的核心五要素

小组讨论：时间要如何进行分配？

行政人员时间管理的原则和方法

行政人员的项目管理

项目管理工具：一页纸项目管理表

第五单元：职业行为之事后有结果 (本单元时长：0.5-1小时)

执行就是有结果的行动

案例研讨：九段秘书的启示

不做问题的搬运工

不置疑原有的方法和原则

案例研讨：问题分析与解决的基本方法

第六单元：职业行为之遇事有沟通 (本单元时长：1.5-2小时)

什么是沟通？

影响沟通效果的四个因素

立场是沟通的前提

信任是沟通的基础

情感是沟通的关键

情绪是沟通的保障

乔哈里窗与沟通内容选择

性格类型与沟通策略选择

PDP性格测评

指挥型性格的特点与沟通策略

情感型性格的特点与沟通策略

随和型性格的特点与沟通策略

精准型性格的特点与沟通策略

综合型性格的特点与沟通策略

向上沟通

向上沟通的基本原则

向上汇报工作的时间选择

向上汇报工作的方式选择

平行沟通

平行沟通的常见现象分析

小组讨论：为什么和同事沟通效果不佳？

团队成员的角色与沟通

沟通中的问与听

说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）

职场必备的八个句型

第七单元：职业行为之心中有客户 (本单元时长：0.5小时)

你的客户是谁？

功夫在诗外的启示

案例研讨：服务到让客户绝望

客户满意与职业人的价值

案例研讨：对客户“说”的技巧

客户服务八大铁律