精细化管理体系建设与实施课纲

质量问题的终结者---精细化管理体系建设与实施

主讲：蒲黄

【课程背景】

多数企业天天喊着制度化，有多少真正做到呢？

我们虽然“制度化”了，但都体现在文本上，实操中将其弃之不用，随意性的工作习惯导致问题不断出现，亡羊补牢的工作方式导致问题重复发生。

精细化管理是解决问题的管理工具，“精细”是不断对工作制度、流程、程序标准进行动态打磨，保证达到细致化、数据化、标准化、规范化、严谨化、完整化、简洁化，便于员工执行操作。

精细化管理是企业彻底解决质量问题、完成经营目标、提升综合竞争能力的核心保障。但需要其它管理体系、管理工具的大力配合才能完成实施落地。

【解决企业痛点问题】

对工作制度进行细致化、数据化改善，保证实施效果；

对工作流程进行标准化、规范化完善，保证落地效果；

对工作程序标准进行严谨化、完整化、简洁化创新，保证操作效果；

帮助企业织密精细化工作网，工作质量问题越来越少；

强化精细化动员与监督力度，依靠行政干预督促，依靠绩效考核落实，双重制约保证正常运转；

【学员收获】

培养学员自我剖析问题的勇气、主动发现问题的敏感度；

培养学员分析问题的全面性、找到问题原因的严谨性；

培养学员解决问题的彻底性、制定流程的细致性；

培养学员坚持执行的耐心、杜绝问题重复出现的决心；

【赠送工具模版】

精细化管理“六大核心步骤”模板

细化分析问题原因“七个为什么”模板

“细化量化”工作流程制定模版

“数据化”SOP制定模板

“经典工作网”管理工具

质量问题解决处理周报/月评估/年评估模板

【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】中高层管理人员、后备人才梯队、HR团队

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、精细化管理内涵：

二、精细化管理组织体系与职能：

1. 公司精细化管理委员会的责任与义务

2. 部门精细化管理小组的职能

3. 团队精细化管理小组的职能

4. 专业项目精细化管理小组的职能

三、精细化管理的“五维”保障体系：

1. 绩效管理体系：发挥制约作用

2. 培训管理体系：发挥复制、宣达、完善作用

3. 人才选拔体系：发挥实施、执行作用

4. 人才激励体系：发挥强化执行作用

四、精细化管理六大核心步骤：

1. 分析质量问题原因（复盘）

2. 制定解决问题方案（措施、实施细则）

3. 动态打磨程序标准（改进+完善+创新）

4. 跟踪监督问题落实（解决）

5. 避免问题重复发生（强化执行、彻底解决）

6. 主动发现质量问题（敏感度）

案例讨论《外滩踩踏》

案例启示：

精细化管理简单实用、高效易学；

核心理念是“解决”问题，不是“处理”问题；

五、怎样分析质量问题原因？

案例分享《本田的7个为什么？》

案例启示：

要彻底分析问题真正原因，不要糊弄，要“追根问底”；

避免重复发生，提升工作品质；

六、SOP工作流程与程序标准制定：

1. 如何制定严谨的招聘流程与程序标准？

告诉你做什么，

没告诉你怎么做？

没告诉你怎么做好？

无法教会小白？无法考核？无法追责？无法分析原因？

案例讨论《把大象装进冰箱》

案例启示：

告诉你每一步该做什么

告诉你怎么做才算做好

傻瓜（保姆）说明书 + 强化执行力

快速分析质量问题原因

快速复制人才（麦当劳）

摆脱能力、经验依赖（奥迪）

七、质量问题彻底解决情景模拟实战训练

问题1 : 制度、流程、SOP区分是什么？

制度：规章、规则（员工手册、奖惩条例、行为规范）

流程：工作步骤 指导操作

问题2：SOP是什么意思？

标准 操作 程序= 工作程序标准

实战训练1:《牺牲的消防员》

实战训练2:《遗失的物品》

八、团队经典工作网打造

1. 工作网的作用？

科主任不断织补（改善、完善、创新）制度/流程/程序标准，工作网越来越密，问题不会漏掉。

技术问题 + 产品问题 + 服务问题 + 管理问题用网兜住，不会留给客户，问题就不会发生。

2. 怎样编制经典工作网？

工作网都由两条相互交织、相互支撑的管理主线逐步发展壮大完善。

管理主线：精细化管理经线 + 绩效管理纬线

不断充实管理体系、工具、方法、技巧，对两条主线丰富、加固、支持。

不断发现问题，找出原因，动态打磨制度/流程/程序标准，织密理想的科室工作网。

3. 工作质量问题的核心原因：

工作程序标准不健全；

未按工作程序标准执行；

解决方法：

不断提高发现问题的敏感性；

不断打磨程序标准的动态性；

不断强化执行程序的持久性；

惊喜发现：

工作网不断编织，越来越密；

不会给客户，工作质量不断提升；

十、精细化管理秘诀：

案例分享《CEO的三个措施》

案例启发：

废除“追究责任”解决了员工拒绝承担的问题；

杜绝“重复出现”解决了员工执行力差的问题。

通过奖励，提升员工主动发现问题的敏感度；

通过激励，让员工找出问题原因 + 解决问题方法；

通过鼓励，让员工完善工作制度、流程、程序标准；