《管理者问题解决能力提升 》

管理者问题解决能力提升

讲师：李沛贤

【课程背景】

您是否遇到过下列情形？

当今世界，变化是唯一不变的法则，快速的变化对员工成长的能力要求越来越高；而知识经济时代的特点就是知识爆炸，知识折旧，对于组织来说，越来越明显地感受到面临如下的挑战：

为什么我们在日常工作中容易陷入局部思维，很难把握系统和全局？

为什么我们在日常工作中往往陷入“今日的问题来自昨日的解”？

为什么我们总是注重眼前的现象，按照固定的思维模式来判断出现的各种新情况？

为什么我们天天面对工作中反复出现的棘手问题在充当救火队长，却无法预见未来？

为什么我们遇到问题时，总是关注哪里出错了、是谁的责任，却不关注怎么破题？

为什么我们自以为看见问题的本质，却发现赶不上问题的变化？

为什么我们都想创新，却发现很难创新？ 面对惯性思维，如何意识到并反思和创新？

本课程正是应对复杂变化、惯性思维、静态思维等困境，帮助企业全体员工形成看清复杂、有效解决问题的系统思维观和方法，以期推动组织持续发展。

【课程收益】

认知：发现、界定、分析和解决问题的底层系统思维逻辑；

强化：居安思危、挑战现状的意识和主动解决问题的能力；

掌握：1套系统思维罗盘，4环12步问题分析解决思维工具箱；

提升：系统思维、纠正偏差、高效执行、绩效改善、创新增长的内在能力。

【课程特色】

讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题；

课前利用诊断工具，进行需求调研，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会；

课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+训战实操”，互动丰富，代入感强。

【课程对象】

需要带领团队完成或超越业绩目标的经理人

每天忙于解决问题的一线业务、技术骨干

希望提升领导力的各级管理者，特别适合中层管理者

【课程时长】

可安排2天标准版训战结合线下工作坊（结合企业真实问题进行实战系统方案设计）

可安排1天精华版线下内训课程（讲授为主搭配简短案例研讨，无实战环节）

可安排0.5-2天公开课（50人以内可互动研讨，50人以上以讲授为主）

可安排3-6小时线上课（方法工具讲授为主，快节奏弹幕提问解答）

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

职场的核心竞争力——系统思维和问题解决力！

针对痛点：大部分人根本没有意识到，我们平时说的“问题”其实有不同的类型，对应的方法也理应不同，更不应该用一套僵化的流程解决。

主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力

如何提升能力？

日常拥有问题的意识

问题的类型

问题是提问、难题、议题还是差距？

分析与解决问题的三套流程方法

经验试错法

系统思维法

专家外援法

介绍管理者系统思维法——4环12步问题分析解决思维工具箱

探索性界定问题

针对痛点：分析和解决问题中最重要又最容易被忽视的技能就是：界定问题，问题界定不清，会找不到核心问题或看不清眼前问题，始终无从下手，导致越来越严重的焦虑，问题如果迟迟不能解决，会更加恶化！

发现问题（数据思维）

工具讲解：标杆分析法

应用案例：《钢铁行业——不对比不知道，问题竟然这么多》

感性澄清（同理思维）

工具讲解：同理心地图

应用案例：《建筑行业——换位思考才能发现真正痛在哪里》

清晰界定（机会思维）

工具讲解：机会界定语句

应用案例：《通信行业——问题=机会，不放过每一次改善的机会》

实战训练：各组结合实际工作场景进行实战界定问题，引导团队研讨与成果汇报

深刻性分析问题

针对痛点：面对问题凭经验猜，原因抓错，缺乏深度思考，采取了无效行动，成本付出了，但问题依然反复发生，不断浪费时间和资源，甚至偏离核心目标！

设定目标（方向思维）

工具讲解：聪明七步引导目标法

应用案例：《电力行业——不满足现状，团队才有奔头》

要因识别（聚焦思维）

工具讲解：BEM六因鱼骨图

应用案例：《物流行业——为什么快递员工作做不好》

根因分析（深度思维）

工具讲解：5W冰山分析

应用案例：《汽车行业——问题背后有猫腻，深刻思考才能恍然大悟》

实战训练：各组结合实际工作场景进行实战分析问题，引导团队研讨与成果汇报

创新性解决问题

针对痛点：受主观偏好或过去经验影响，问题分析后容易陷入思维定势，凭经验制定解决方案走老路，即使共识了创新的方案也犹豫不决是否执行，导致错失时机！

探索未知（价值思维）

工具讲解：头脑风暴法

应用案例：《快消行业——让你的糖果会说话》

发散思考（新颖思维）

工具讲解：随机输入法

应用案例：《服装行业——喜出望外的设计方案》

策略决策（可行思维）

工具讲解：十字决策矩阵

应用案例：《电影行业——让团队创意接地气》

实战训练：各组结合实际工作场景进行实战设计方案，引导团队研讨与成果汇报

敏捷性落地行动

针对痛点：面对创新的解决方案缺乏创新变革和行动落地的勇气，当初想得挺美，执行时才发现新问题频发，疲于救火，落地的行动计划不沟通不反馈不迭代不闭环，会大大增加未来解决新问题的成本，也会使个人、团队和组织陷入纸上谈兵解决问题的误区！

敏捷迭代（改进思维）

工具讲解：5W2H法

应用案例：《芯片行业——不断让客户满意再满意》

沟通反馈（激励思维）

工具讲解：“报联商”法

应用案例：《金融行业——想沟通比会沟通更重要》

行动落地（成果思维）

工具讲解：PDCA行动计划

应用案例：《化工行业——工作不闭环，成果难圆满》

实战训练：各组结合实际工作场景进行制定行动计划，引导团队研讨与成果汇报

课后学习转化（可选也可不选）

李老师提供测试题，上完课可立即组织线上或者现场测试

李老师提供课后作业模版，学员按照模版进行学习转化