《引导技术》

《引导技术》

主讲：孙倩老师

【课程背景】

引导技术也叫促动技术，英文叫做Facilitation，是指通过创造他人积极参与、形成活跃氛围，从而达到预期成果的过程。这种成果可能简单到学习一项新技能，也可能复杂到解决一个跨组织和部门的复杂问题。总之，引导技术（Facilitation）的作用就在于积极引导他人主动参与的互动过程。实施这一技术的人叫做引导师、催化师或者促动师。

每次引导活动/促动活动都有一个开始和结束，这一过程中引导师可以探索和理解情况，鼓励参与者提出想法，共同做出决定并制定行动。在每个阶段找到合适的方法对于成功地促进团体至关重要。这些方法旨在解决各种引导过程中可能出现的各种问题。它们可帮助您有效地打开和关闭引导活动，探索机会，产生想法，制定决策和激发行动。无论您使用这些活动中的一项或全部，您都将与小组成员建立共识，共同解决挑战。

从作用上讲，引导是通过引发大家（个人或相互之间的）看到更多的情况和信息，激发大家的讨论和思考，达成共识、决策和行动（计划）。通过发散思维让参与者看到更多，通过震荡让参与者形成讨论和思考，进而为下一步收敛达成共识和行动计划奠定基础。

【课程收益】

了解引导技术的使用内核

掌握不同引导技术的实施方法

可独立运用引导技术解决问题

【课程对象】企业所有管理人员

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程方式】

案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【课程特色】

讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【课程大纲】

引导技术运用心法？

引导师的要中立

引导师应设法挖掘参与者潜能

引导师要设计全脑开发方法

引导师要设计一个场域

引导师运用工具有哪些？

工具1——开场技巧IDOARRT

好的开始是成功的一半。一个好的促动活动需要好的开始。IDOARRT是一个简单的工具，可通过一开始就设定清晰的目的，结构和目标来支持您领导有效的会议或小组会议。它旨在使所有参与者都了解会议或过程的各个方面，从而为起步提供了一个共同点。

什么是开场技巧法？

I意图

DO预期成果

A议程

R角色

R规则

T时间

如何运用开场技巧法？

IDOARRT模型

案例练习：唐僧西天取经中的IDOARRT分别是什么

工具2——头脑风暴法BrainStorming

头脑风暴法是无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。

什么是头脑风暴法？

如何运用头脑风暴法？

头脑风暴法的4原则

绝不批评别人的意见

意见越多越好

让参与成员自由联想

可搭在别人意见上自由发挥

头脑风暴法的需注意

找到问题时间较慢

仅能就单独问题讨论

工具3——六顶思考帽

六顶思考帽是一种从不同角度审视决策的强大技术。通过引入结构化的并行思考过程，它可以帮助人们更加专注和专心地参与讨论。

什么是六顶思考帽？

6种颜色的帽子的功效？

蓝帽——掌控思考

程序设计

归纳与总结

控制与监控

视频：主持人的临场应变

白帽——事实和数据

这是谁的事实？

案例：没有数据就闭嘴

红帽——情绪与情感

情绪在思考中的地位

直觉和预感

时时刻刻

用对情绪

情绪的语言

案例：恋人的吵架之女生的雄辩

视频：我伤害了我最亲近的人

黄帽——积极探索（冒险之帽）

积极的范围

理由和逻辑证据

与创造力的关系

绿帽——创造力和新点子

创造性思考

水平思考

行动而非判断

激发的必要性

备选路线

黑帽——谨慎小心

内容和过程

过去和未来

过度使用的问题

案例：我的领导是个谨慎狂

三对冤家是好还是坏？

白帽与红帽的相爱相杀

黑帽和黄帽的相爱相杀

绿帽和蓝帽的相爱相杀

小组练习：围绕小组当下目标达成情况利用六帽找到最佳解决方法

工具4——团队列名法

团队列名法是一种简单的方法来确定群体优先次序或进行决策。它不是一种单独的活动，而是一种在优先级或决策制定为目标的过程中使用的方法。该方法支持小组快速查看哪些选项最受欢迎或相关。选项或想法写在便笺上，贴在墙上，让整个团队都可以看到。每个人都投票支持他们认为最强的选择，并且该信息用于指导决策。

什么是团队列名法？

如何运用团队列名法？

第一步：想法上墙

第二步：合并同类项

第三步：投票选最佳

第四步：探讨下一步做法

练习：如何规避下一个肥猫事件

工具5——开始、停止、继续

“开始，停止，继续”的目的是检查情况的各个方面或通过向参与者轮询开始，停止和继续做的事情来制定后续步骤。另外，它可以是一个很好的反馈框架。方法是让小组考虑当前状况或目标，并在三个类别中分别集思广益。

什么是开始、停止、继续？

如何运用开始、停止、继续？

开始：做什么？

停止：为什么？

继续：应该吗？

2人一组练习：利用开始停止继续与对方交谈，更好的促进其学习。

工具6——停车场

这是经典的商务工具，用于使会议和研讨会保持专注。在讨论过程中，经常会出现一些重要的问题，但与当前的重点并不完全相关。这些问题或问题被“搁置”在活动挂图上，以后将予以解决和回答。这种做法有助于确保重要的问题不会遗漏，并且小组可以继续专注于最相关的事情。

什么是停车场？

如何运用停车场？

第一步：设置停车场

第二步：开进停车场

第三步：清理停车场

案例练习：战略会上的停车场是什么？

工具7——世界咖啡

著名的世界咖啡模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己过去所学或是经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构型越高，越不容易产生新的点子。

什么是世界咖啡？

如何运用世界咖啡？

明确会谈内容

创造热情友好的氛围

全体成员进行会场，分桌坐好

主持人致欢迎词，介绍此次研讨的主题、流程和原则

每桌选出一名桌主，桌主组织小组成员进行第一轮研讨（每桌讨论的主题可以是不同的，也可以是相同的）

第一轮研讨结束后，除桌主外，小组其它成员按顺时针顺序换到下一桌，去新的桌上进行第二轮研讨

重复第6步直至所有人回到最初讨论的那桌

由每一桌的桌主对讨论的成果进行分享，分享共同成果

小组练习：找到企业当下最该优化的内容TOP3

工具8——焦点讨论法ORID

焦点讨论法（ORID）是通过引导来开展的结构化汇谈（会议、交谈）形式。该方法被用作对事实进行分析。焦点讨论法是遵循脑科学的原理，通过四个层次循序渐进的提问，引导回答者从事情的表象进行深层次的思考，并最终作出行为决策的过程。

什么是焦点讨论法？

如何运用焦点讨论法？

Objective level 客观性层次：即通过感官获取的客观事实有哪些。把看到、听到的东西都描述出来。

Reflective level 反映性层次：即个体对客观事实的反应，有何感受、心情、情绪，联想等。

Interpretive level 诠释性层次：感官和反映的意义是什么？

Decisional level 决定性层次：下一步的计划是什么？形成决定。

小组讨论：结合企业现状找到如何快速提升员工战斗力？

课程总结