【问题分析与解决】课程大纲

通用技能问题分析与解决

课程背景

《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课！

随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程时长

1天

目标人群

企业内需要频繁分析与解决问题的管理者或个人贡献者。

课程工具

问题树、鱼骨法、柏拉图法、MECE法

课程特色

培养管理人员的问题意识；

培养学员面对问题时的正确心态与态度；

掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；

掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；

通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

课程大纲

一、导入：问题分析与解决的重要性

问题无法回避，问题也是机会

二、分析现状,查找问题

培养敏感的问题意识

发现问题的一般方法

系统性思考解决问题的措施

问题的分类及解决办法

三、分析原因,剖析根源

查找初步原因

查找初步原因的两种框架

查找初步原因的思维法则

查找主要原因，锁定关键点——探求要因及问题根源

原因的核查与排查：检验法

锁定关键原因：柏拉图法

探求根源本原因：5Why法

四、提出对策，标本兼治

对症下药,标本兼治

提出关键性对策，击中要害

对策的评估效果预测

五、识别潜在问题并提前预防应变

评估潜在的问题

找出可能原因

提出预防措施与应变措施

六、结束语：问题分析与解决流程