《共情式销售——销售能力快速提升实战课程》

《销售能力快速提升课程——共情式销售》课程大纲

主讲：郭宽

课程背景：

为什么你讲了产品的无数好处，客户却无动于衷？

为什么你觉得很有希望成交的客户却无情拒绝了你？

为什么你做销售前缺乏销售的信心，在客户面前缩手缩脚？

为什么客户总是不断提出反对意见，让你苦不堪言？

 ……

在复杂多变的销售过程中，你是否遇到以下常见的困惑：

如何在销售之前获得客户的认可？

如何通过客户的问题创造销售机会？

如何打消客户的戒备心理减少拒绝？

如何使客户成为终身客户、忠诚客户？

 ……

培训收益：

以共情原理，提前建立与客户之间的关系基础，在销售沟通过程中提出问题并决问题。突破销售人员的销售能力的瓶颈，把销售变的易行、高效。提高生产力，增加员工的工作热情及信心，提高企业利润。

授课方式：

理论讲解+案例分析+互动思考+小组讨论+模拟演练+现场提问答疑

课程提纲：

第一章 破解销售人员的困境

一、销售人员的困境

二、销售人员的理想境界

三、态度能决定一切吗？

四、高价值客户的开发

五、高水准专业能力提升

六、销售员自我开发天龙八部

七、实战演练

第二章 共情式销售的解析

一、共情式销售的核心原理

1、共情——营销的基本原理

2、共情取得信任以确保客户用心交流

3、共情增加客户对产品优势的印象及兴趣点

4、共情让客户感觉你在为他着想以留住客户

二、学习并掌握共情的技术

1、共情的练习

2、共情中的错误行为

三、以共情思维寻找产品卖点的关键

1、只有共情才能知道什么是卖点

2、共情才知道再好的东西也看需要与否

3、共情让价值以效果来展示

四、共情的态度能增强客户购买的信心

1、共情达成同频

2、反面案例后果的共情展示

3、成交案例效果的共情展示

五、掌握共情销售模式的七大关键

1、共情：感同身受 你我都一样

2、共情：提问题 挖痛点 说对方症状 给压力

3、共情：出方案 案例验证 讲别人故事

4、共情：假设成交 呈现美好结果

5、共情：减少选择 聚焦产品

6、共情：洞察信号 快速成交

7、共情：因出尽力 果自结缘

六、实战演练

第三章 共情式销售就是要提问题

一、你真的理解需求吗？

二、共情需要一点前提

三、高效率沟通的根本

四、提问才能有共情销售的机会

五、共情追问才能坐实销售机会

六、提问的技巧

七、实战演练

第四章 共情力就是销售的说服力

一、共情先学点心理学

二、共情的同频与不同频

三、我给你算笔账

四、共情 共情 再共情

五、共情谈判化解异议

六、共情促成交

七、实战演练

第五章 共情销售一定要体验客户体验

一、服务是销售的另一种形式

二、销售员的综合素养

三、换位思考好做到也不好做到

四、细节决定成败

五、满意 什么是满意？

六、销售员的职业品牌

七、实战演练

第六章 新媒体该上能上不可不上

一、互联网没有改变商业底层逻辑

二、新媒体是销售员的会客厅

三、新媒体是销售员的电视台

四、新媒体是销售员的专卖店

五、新媒体拓客矩阵

六、私域池的建设与开发

七、实战演练