《客情关系就是竞争力》

《客情关系就是竞争力》建议课时：2天

授课对象：对公客户经理

课程目标：

认识到客情关系是营销的本质所在；

总结电话维护、面谈维护的不同，重点讲解如何通过微信建立自己的专业形象，及日常可以借助微信做好客户的互动；

针对大客户关键时刻关系突破，梳理如何找到客户的关键时刻，及如何借助关键时刻设计赠送礼物、贺卡，有效实现客情关系的突破。

课程纲要：

第一部分：理解客情关系

1、银行转型必然趋势

2007-2020银行转型加剧

2、销售工作本质

提升客户信任度

3、如何提升客户信任度

定位准确

高专业度

善于表达

第二部分：日常维护策略

1、日常维护的核心

从单个维护到批量化维护的转化

从线下维护到线上维护的转化

2、线上批量维护

挖掘客户信息

展示个人形象

即时互动

批量化维护

标签化管理

3、自我形象设计

4、客户分类

根据信任度高低的分类

根据产品（持有或感兴趣）不同分类

根据客户行业的分类

5、短信编辑

专业化

多样化

规律化

第三部分：大客户关系突破

1、存量客户服务与维护维度

2、存量客户服务与维护分类

工具性

情感性

组织性

个人性

3、存量客户服务与维护推进思路

原始社会：时冷时热 、浅度对接

社会主义社会:坚持有序 、浅度对接

共产主义社会:随心而动 、深度对接