零距离沟通

《营销要素系列课程——零距离沟通》

培训对象：银行营销人员。

课程时长：0.5-1天（3-6小时）课程特色：

理论与实践相结合。

授课方式：采用理论讲授、案例分析、实战演练的方式。

课程大纲：

如何有效沟通：

有效沟通的重要性。

二、目前主要的沟通方式，优劣分析。

三、沟通的原则。

第二章 电话营销：

一、电话营销的分类：

1、电话营销；

2、电话服务；

3、电话邀约；

关键技能提升：

通话准备；

目的决定达成方法；

前期准备的资料；

名单管理；

目标客户画像；

目标客户筛选；

通话技巧：

声音魅力；

电话邀约的核心逻辑：

电话脚本的内在逻辑；

设计邀约逻辑；（开场白、核心邀约理由、时间地点确定）

设计邀约理由；（靶心原则、价值原则、服务原则）

设计邀约话术；（服务先行、活动说明、价值包装）

开场前的心理准备：黄金30秒，戒备1分钟；

常见异议处理；

四、电话营销的核心逻辑：

1、适合电话营销的产品与服务；

2、电话营销话术逻辑（包括：电话营销、电话营销转电话邀约）；

3、常见异议处理；

五、常见场景的话术设计练习：

1、贵宾卡办理；

2、沙龙邀约；

3、客户激活；

第三章 微信营销：

一、个人微信经营：

1、个人微信名片打造；

2、微信基本礼仪；

3、朋友圈经营；

二、微信群经营：

1、不忘初心：微信群建立的目的；

2、如何保持群活力？（群活力的来源、群活动的设计、常见的群活跃方法）

3、微信群营销：

触达：情感营销；

触发：知识营销；

促成：产品营销。

第四章 总结：

一、零距离沟通的目的：信任感建立与信息通畅。

二、有效沟通，有效合作！