农信社零售业务整体培训方案

农信社零售业务整体培训方案

8186420667385一、项目背景随着银行业市场竞争的加剧，各家银行全面推进零售转型，致力于打造专业化网点，形成以财富负债、零售信贷、信用卡为经营理念的三架马车。在零售业务及产品同质化日趋激烈的情况下，管理能力的提高、营销能力的提升、厅堂建设的优化、中场支撑的加强以及对产品、服务、营销等理念的重塑，对于致力于快速发展的银行业来说迫在眉睫。各岗位人员的基本素质和核心素质的能力，将成为各银行零售业务发展动能的关键因素。所以提高对各岗位人员的认知，提升岗位综合能力素质就显得极为重要。

二、项目整体规划本计划的主要目标，计划用3年时间，将农信社的行长、基层管理人员、产品经理、客户经理、大堂经理、柜员等各岗位人员，通过系统学习和培训，打造为区域领先的专业型人才、服务型人才和管理型人才，实现各岗位业务能力的整体提升。

本项目将分为3个阶段完成，第一阶段是营销培训，第二阶段是专业化培训，第三阶段是网点提升转型。

2.1培训课题结合以上需求，通过培训与辅导的结合，实战与理念的融合，让各岗位人员提升专业能力，结合实际工作提升业绩，提高客户的满意度和忠诚度。通过系统化训练，使学员掌握实用的培训技能，提高团队的服务意识。通过线下方式和互联网思维，增强获客意识，强化获客手段。

2.2培训课程大纲及时间规划针对学员的具体情况制定培训方案，让学员灵活运用知识，提高服务意识，学以致用。主要安排如下：

时间

课程模块

课程收益

第一阶段：

营销培训

1、开篇/课程导入/形成团队

2、客户经理的基本素养及职业素质

3、目标客户的识别和技巧

4、客户需求分析与拜访策略

5、复杂产品销售技能的提升

6、存、贷款的增长

7、金融服务方案的设计与执行

8、客户关系的维护及管理形成营销氛围，统一学习目标理念；

激发营销人员的参与热情与积极性；

掌握客户销售技巧，提升销售技能；

掌握营销存款，开展贷款的方法；

学会运用资产配置理念设计方案并营销客户；

第二阶段：

专业化培训

管理人员的提升

产品经理实战

运用互联网获客

银行部门沟通技巧

九型人格与性格色彩

微动作与微表情

宏观经济形势下的银行竞争机会

8、压力管理

提升中层和基层管理者的能力；

提升各岗位专业素质能力；

通过特色化方式识别、营销客户；

关注细节，实现差异化销售；

认识并能运用债券、基金、理财产品；

第三阶段：

网点提升转型

1、服务意识的提升

2、网点标准化

3、星级厅堂的打造

4、柜员转介绍

5、服务礼仪培训

6、网点特色化打造与主题建设

7、厅堂一体化建设

8、活动策划与实施

在区域内形成标杆网点；

打造前中后一体化营销服务体系；

打造特色化网点；

柜员一句话营销与效果有所提升；

网点活动能力的提高；

三、提升教学质量4.1提升团队士气，营销学习氛围

从培训开始前，组建学员群，开展团队建设，形成各组间的PK，强调胜者为王的概念，激发全员营销动力，形成良好学习与营销氛围。面授课程培训结束后，老师在微信群内进行实时答疑解惑。

4.2严抓产能提升

由老师及所在银行管理人员共同组成督导小组，设置阶段性营销目标，强化营销结果导向，及时跟踪到位，打造练、教模式，培养核心人才，打造人才库，强化管理，评比优秀小组，奖励优秀团队。对落后的个人和支行实行严格的督导手段，全面提升各岗位人员的产能。

4.3培训评估每次课程培训结束后，学员当场填写《培训效果评估表》，对讲师及课程进行评估。

附内训需求调查表内训需求调查表

尊敬的 公司负责人：

您好！

我们为了能向您提供专业化、个性化、针对性的培训需求，符合企业现阶段、行业背景、企业发展战略的解决方案。请您配合详细填写该需求调查表，以便于我们更好的为您提供培训服务，谢谢！

培训需求信息

培训时间：2015年 月 - 日共（ ）天

参训人数：

培训城市/地点：

参训人员岗位：

受训部门：

参训人员学历水平：

培训主题描述：

目前受训部门在工作中所面临的情况描述

（请重点填写）

希望本期培训需求要解决的问题

（请重点填写）

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