某商业银行“产品内容营销与用户裂变式传播”训练课程方案（2小时）

某商业银行

“产品内容营销与用户裂变式传播”训练课程方案主讲：乔秀强老师【课程背景】

新型冠状病毒疫情肆虐两年，这次“疫情”对银行来说，可能是对未来客户行为完全迁徙到线上、网点客户流量下降到极值的一次演习！ 很多地区的银行都经历了疫情导致的从“严禁聚集”到缓慢放开的痛苦煎熬，银行的客户关系管理体系、过往的营销方式都迎来变革。

其实，各家商业银行早就在思考这两个问题如何解决：

1、互联网企业通过收集客户海量数据，“云计算”+“标签化”用户画像，对客户“精准”信息推送带来“客户转化”（如下图），而银行的精准营销通过“密集微、短、电+微银行建设金融生态圈”却收效甚微，为什么？

2、银行线上业务投入巨大，却并没有培养出客户为我们“主动打CALL”的习惯。相反，“补贴”一停，客户流量也秒停。为什么？

客户金融行为的改变，“倒逼”着银行员工营销技能不断进化，重点客群的维护和拓展开始走“线上+线下”结合的道路，一方面“线下”的厅堂营销、活动营销不能停。对银行来说，这实际上是与重点客户从关系营销，到情感营销的一次进化！

客户情感营销的关键在于：内容的创建能否打动客户的情感，因此 “如何做好产品内容营销”成为银行技能提升的主要方向之一。 另一方面，与客户不见面的种“无接触”式营销，需要我们想办法将设计好的内容传播出去，因此“如何让用户裂变式传播” 成为银行技能提升的另一技能。本堂课就是围练这两点展开，希望对大家有所帮助！

【课程收益】

1、掌握多门心理学和行为经济学理论的研究成果对产品营销的运用；

2、银行产品的内容营销的操作及技巧；

3、掌握社交币理论，引发客户对产品内容做裂变式的传播。

【授课形式】

【课程内容】 (暂定，视情况可灵活调整)

时长

课程

课程内容

1.5H

模块一

做好内容营销，打造“流量+销量”爆款银行产品

1、如何通过放大客户的有效触达率提高销售成果

2、如何生产和利用内、外部产品价值内容吸引特定受众

（1）传统“打鸟式营销”与“鱼塘式营销”对比

（2）社会经济和商业品牌活动的发展演进

（3）客户消费需求升级和产品包装方式的迭代

（4）如何讲好品牌故事

3、如何利用人类大脑的决策流程促进销售环节

（1）跨越“海马状突起”这扇门，进入客户内心世界

（2）如何通过产品的内容营销让产品的价值可触摸

（3）如何用故事唤醒客户感性决策

（4）产品极致输出内容软文编写技巧

（5）如何让客户做到内容驱动消费

4、做好既带量又带货的高质量内容的三个维度

（1）能触发客户痛点

（2）为不同阶段的用户提供不同内容

（3）在合适的渠道发布合适的内容

5、实战案例讲解

模块二

满足客户转发动机，引发产品内容“裂变式”传播

1、裂变式传播原理和逻辑解析

2、诱导客户传播的原理“社交币理论”

（1）诱发客户分享的五种社交币

①寻找谈资

②表达想法

③互惠行为

④塑造形象

⑤社会比较

3、微营销“三部曲”

（1）强制“吸粉”

（2）内容创建

（3）个人品牌经营

4、如何抓住客户心理做到裂变式传播模块三

小结与答疑

1、课程小结

2、现场答疑

【前期直播课程评价】

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