《职业化素养修炼与提升》

《职业化素养修炼与提升》

讲师：林竹

【课程收益】

1.通过培训使员工的思想观念发生转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自

身的发展同样重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。

2.让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融入到企业的

发展之中，继而提高工作的积极性。

【课程特色】

1.实战性--

系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。

2.落地性--

结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。

3.实操性--

打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。

4.参与性--

以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。

6.效果性--

培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

【课程对象】

金融行业各层级人员。

【课程时长】

2天，12小时

【课程安排】

破冰：

第一章 理解职业化素养

(一)什么是职业化

(二)什么是职业化素养

(三)职业化素养包含的内容

第二章 塑造职业化形象----商务礼仪

(一)着装礼

1.男士着西装的要求及注意事项

2.女士着套裙的要求及注意事项

← 现场模拟

(二)仪态礼仪

1.站姿(男士、女士)的要求

2.走姿的要求

3.坐姿(男士、女士)的要求

4.蹲姿的要求

5.手势的要求

6.仪态的禁忌

← 现场模拟

(三)接待礼仪

1.介绍自己 —— 推介自己

2.介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁

3.握手的规范及禁忌

4.交换名片的规范

← 现场模拟

(四)电话礼仪

1.电话沟通的态度

2.接听电话流程

3.拨打电话流程

4.注重电话沟通细节

← 案例分析

第三章 塑造职业化心态

(一)为什么我要到企业中工作

1.什么是企业

2.我们需要什么-----需要层次理论

3.我从企业中能够得到什么

4.企业需要什么样职业心态的人

← 案例分析

(二)塑造自身良好职业心态

1.责任胜于能力

1)认真对待工作的最大受益者是自己

2)负责工作成就幸福人生

3)感恩于心负责于行

2.做一个合格的职业人

1)做出决断就努力做好

2)工作不要出现凑合主义

3)相信自己能行

4)勤于思考，你就能找到好的工作方法

5)力争第一

6)创造与挑战

7)树立主人翁意识---“企业是我家”

← 案例分析

(三)塑造职业化之团队合作意识

1.认知团队

1)团队的含义

2)团队建设的模式

3)好团队的七个特征

4)团队的起源

5)团队角色和组织角色的差异

2.团队合作意识的构建

1)团队成员的自我角色认知

2)良好的团队精神是团队合作意识的保证

3)团队协作解决问题

← 视频

第四章 塑造职业化能力---四项修炼

(一)修炼一----提升沟通能力

1.理解沟通

2.提问、表达、倾听技巧

3.如何传递工作信息

4.如何接受工作任务

5.如何汇报工作

6.如何跨部门沟通

7.如何组织及传递信息

← 游戏

(二)修炼二----提升人际关系处理能力

1.人际交往的心理障碍

2.人际交往的态度

3.处理人际关系的原则

4.人际矛盾的处理方式

← 案例分析

(三)与上级沟通技巧

1.沟通的原则

1)配合上级的工作模式

2)认知自己的角色

3)认清职责，坚决执行命令

2.接受工作任务

1)领导的要求

2)确保指示明确具体

3)对执行过程中可能出现的本人无法解决的问题你有权提出来

4)在资源方面应取得上级的支持

3.向领导汇报工作

← 案例分析

4.说服领导的技巧

1)选择恰当的提议时机

2)资讯及数据都极具说服力

3)设想领导质疑如何回答

4)说话简明扼要，重点突出

5)充满自信

6)给领导充足的时间考虑你的建议

← 案例分析

5.与各种风格的领导打交道技巧

1)控制型领导的特点及沟通技巧

2)互动型领导的特点及沟通技巧

3)分析型领导的特点及沟通技巧

← 案例分析

6.劝领导改变想法的建议

← 案例分析

(四)与下属的沟通技巧

1.布置工作

1)正确传达指令意图

2)5W1H的方法

2.沟通方式的选择

1)命令式的沟通

2)指导式的沟通

3)扶持式的沟通

4)委托式的沟通

3.赞扬下属的技巧

1)赞扬的态度要真诚

2)赞扬的内容要具体

3)注意赞美的场合

4)适当运用间接赞美的技巧

← 案例分析

4.批评下属技巧

1)要尊重客观事实

2)采用“三明治”的批评方式

3)选择适当的场所

← 案例分析

(五)跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通困难的原因

1)过于看重本部门，忽视其他部门。

2)失去权力的强制性。

3)尽可能把责任推给别人。

4)部门间的利益冲突。

2.培养跨部门客户服务意识

1)同理心

2)站在企业的角度考虑问题

3.建立完善的跨部门沟通机制(按照职责范围采用合作的方式沟通)

4.跨部门间沟通流程

← 案例分析

(六)人际关系的处理

1.人际交往的心理障碍(自负、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敌视)

2.处理人际关系的原则

3.乔哈里窗口

4.乔哈里窗口给我们的启示

5.人际矛盾的处理方式

1)澄清。矛盾是什么？(了解事情原因)

2)目标。共同目标是什么？

3)可供选择的方案(每一种沟通态度可能导致的结果)。

4)选择。 什么样的解决方法符合双方的需求？

5)确认。解决方法是什么？

← 案例分析

(七)与不同风格人沟通技巧

1.沟通风格的类型

2.和蔼型人的特点及沟通技巧

3.社交型人的特点及沟通技巧

4.分析型人的特点及沟通技巧

5.指挥型人的特点及沟通技巧

(三)修炼三----提升解决问题能力

1.解决问题的系统思维

← 案例分析

2.解决问题的流程思维

(四)修炼四----提升时间管理能力

1.时间管理的4D原则(分析工作完成时间的方法)

← 案例分析

2.时间管理的四象限法则

3.制定每天工作计划并实施

1)列出任务

2)决定优先和委派

3)确定完成任务的排列顺序

4)任务的具体时间段安排

5)任务完成情况检查

6)按照以上步骤去做，坚持1个月后，你的日常时间管理能力会有很大的改

进。

← 案例分析

第五章 和公司一起发展------规划自我的职业生涯

(一)了解职业生涯规划

(二)确定目标

(三)规划自己的职业生涯

(四)每天进步一点点

(五)形成习惯

(六)达成目标

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑



三、问卷（反应层面评估）：



1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和

有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看

法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的

参考。



2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据

与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通

过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果

的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。

3.问卷结果由机构或者企业汇总，并提供一份汇总版评估表。