《情商管理专题》-1天

《情商管理专题》

讲师：林竹

【课程收益】

通过理论＋实操＋研讨三维一体了解自己的情商，通过专业练习掌握训练情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心，将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

【课程特色】

1.实战性--系统化的课程结构，实战的课程内容，讲述的是老师曾经做过的工作。

2.落地性--结合柯式四级评估，帮企业最大限度做到课程内容落地于员工工作中。

3.实操性--打破传统的培训模式，以咨询式培训为主导，有利于学员培训后转化。

4.参与性--以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力。

5.方案性--提供的是一个系统又完善的培训方案，而不是一个简单的培训课程。

6.效果性--培训效果即是培训前后变化，培训方案可将培训效果一目了然呈现出来。

【课程对象】

银行企业高层、中层、基层管理者及需要提升工作情商的人员。

【课程时长】

1天，6小时

【课程安排】

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

一、情绪的基本知识

1、情绪的概念

2、情绪的外部表现

3、情绪的生理表现

4、练习：如何识别情绪

5、消极情绪产生的原因

二、情商与智商

1、情商与智商的关系

2、情商是个“90后”

3、互动游戏测情商4、寻找高情商的人

5、情商测试

三、情商的五大基本要素

1、情商要素“说明书”

2、认识自己情绪的能力

3、管理自己情绪的能力

4、自我激励的能力

5、认识他人情绪的能力

6、管理人际关系的能力

四、IQ诚可贵，EQ价更高

1、情商与人生

2、情商与幸福

3、情商与健康

4、情商与工作

五、情商训练的策略

1、如何提高自我意识

（1）自我意识的两个方面

（2）意识与潜意识

（3）练习：识别情绪级别

2、如何科学管理情绪

（1）管理情绪的目标

（2）如何管理焦虑情绪

（3）如何管理抑郁情绪

（4）失眠与情绪的关系

（5）如何管理愤怒情绪

3、如何激励自己

（1）软糖实验的启示

（2）拥有希望和理想

（3）哈佛大学研究的启示

（4）如何变得乐观

4、如何表达同理心

（1）情商游戏

（2）寻找身边的同理心

（3）缺乏同理心的案例分析

（4）工作中如何应用同理心

5、如何管理人际关系

（1）人际关系的多样性

（2）人际关系黄金法则

（3）人际关系的三大法宝

六、总结与分享

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷（反应层面评估）：

1.培训项目结束时，立即通过问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。通过培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。

3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。

备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。

四、考试（学习层面评估）：

1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。

2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。

3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员通过所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。

备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。

五、跟踪（行为层面评估）：

1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。

2.行为层面的评估是考查培训效果的最重要的指标，也需要企业投入较多的精力。

备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。