管理提升：《新生代员工管理》（银行版）课纲

新生代员工管理提升课程大纲

课程背景：

在激烈的竞争中，银行的基层支行功能在逐步转型，从结算型支行转向综合服务营销型支行。网点支行的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。而新生代员工作为支行最年轻的生力军，他们的工作状态会在很大程度上影响支行业绩的上限。

但在支行的新生代管理中往往存在这些现象：

1.新生代员工的思维方式有自己的特点，融入支行团队的过程不确定性较大；

2.支行管理者缺乏针对性的沟通技巧，导致新生代员工对自己的新工作无法正确认识；

3. 支行管理者不能有效激励与辅导员工，使新生代员工的个人潜力无法得到有效激发；

课程对象：支行长长、网点经理、网点主任、运营主管等网点管理者

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：讲解、案例、演练、游戏、讨论与发言

课程收益：

●明确在日常工作中的角色定位，成为优秀的管理者及推动者；

●掌握人员辅导及团队激励的方式方法；

●掌握与新生代员工的沟通技巧；

课程大纲

第一讲：支行管理者的自我管理

小组讨论：如何管理人生的意义？

一、人生幸福二元论：身体健康、灵魂安宁

1. 身体健康靠锻炼

2. 灵魂安宁靠修炼

二、自我能量管理

第二讲：新生代员工的现状分析

小组讨论：新生代员工最希望管理者用什么方式与他们互动？

1. 什么样的沟通行为特征是新生代员工最反感的？

2. VUCA时代，新生代员工最需要的内驱力是什么？

第三讲：双向沟通的心理学原理和关键方法

1. “以问代说”是管理沟通的核心技能

2. 沟通中如何确认理解和程序建议?

3. 网点负责人的沟通行为应具有沟通意识

4. 和谐高效沟通的要点

5. 低效沟通与和谐高效沟通

第四讲：赋能新生代——团队激励

1. 马斯洛需求层次理论

2. 赫兹伯格双因素理论

3、期望理论

4、公平理论

注：以上各技巧环节需要进行角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课

结束：现场提问与解答