服务礼仪实战培训

服务品牌建设：《服务礼仪实战培训》



课程背景



提升员工基本礼仪素质，更好的服务社会，服务客户，增加企业的整体形象。



二、课程收获





系统的学习礼仪的基本知识，全方位提升企业从业人员的素质。





三、课程特点





案例丰富、寓教于乐、互动性强、实用性强、具有很强的实操性





授课形式





课堂讲述、脑力激荡、互动游戏、案例分析、场景模拟





五、授课时间



1天



六、课程内容



第一模块 引言

❖ 什么是服务，以及如何做好服务

❖ 我们在服务中到底要抓什么

❖ 什么是礼仪

❖ 学习商务礼仪的作用

第二模块 仪容仪表礼仪

❖ 着装规范：男士篇

❖ 着装规范：女士篇

❖ 发型标准：男士篇与女士篇

❖ 妆容：女士着淡妆上岗

❖ 配饰：男士篇与女士篇

第三模块 仪态礼仪

❖ 表情 —— 微笑、目光

1. 微笑服务标准规范：三米八齿

主动微笑，配合微笑的眼神与声音，微笑保持

三笑论、三化论

微笑训练的三种方法

❖ 站姿 —— 三平两直

男士篇、女士篇

❖ 坐姿 —— 男士篇、女士篇

❖ 走姿

❖ 蹲姿

❖ 鞠躬

❖ 手势指引

第四模块 基本交际礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

电梯礼仪

电话礼仪

交谈礼仪

乘车礼仪

❖ 女士乘车礼仪

❖ 五座轿车乘车礼仪

座次礼仪

餐桌礼仪

❖ 中餐礼仪

❖ 自助餐礼仪

❖ 西餐礼仪