银行手语课纲

银行手语培训

课程纲要

手语简介

手语的释义

学习手语的背景

手语应用场景化

基本词汇的手语练习一、 银行手语拼音字母表

银行日常使用手语数字及单位：包含0-9 、10-100、百、千、万、亿

日期时间的手语示范

银行服务七步曲中常用语的手语表达：

您好欢迎光临。您请坐。

请问您办理什么业务？

请问您是存款（取款）吗？ 请输入密码。

3000元以下请到自动取款机。

请您签名。

您还需要办理什么业务？

请收好，慢走，欢迎下次光临。

银行服务关键词手语表达学习

您好、请、请坐、需要、办理、帮助等......

第三章 银行具体服务手语情景应用

1、欢迎接待常用话术

（1）银行业务咨询推荐

（2）银行业务分流引客

（3）银行业务办理流程

（4）银行业务客户投诉

2、自选场景编排演练

分组选定特殊场景，选定手语关键词，每组队内通关演练。