银行客户经理客户维护与营销

银行客户经理客户维护与营销

第一讲： 真诚营销自我显魅力

一、 积极的心态--心态决定命运

二、 似火的热情--热诚赢得一切

三、 诚实的信用--诚信是营销之本

四、 丰富的知识--知识就是力量

五、 高超的技能--进入职业营销时代

六、 良好的习惯--习惯成自然

七、 稳定的情绪--喜怒哀乐进口袋

第二讲： 客户关系管理与维护

一、 客户维护目前存在的盲区

二、 客户分层分级管理与维护

三、 存量客户维护方式

四、 存量客户资产提升 （升V计划）

五、 休眠客户激活的五轮步骤

第三讲： 顾问式营销与交叉营销技能

一、 销售前的准备

二、 引起兴趣

三、 探寻需求

四、 满足需求

五、 处理异议

六、 促成交易

第四讲： 优质客户识别开发与关系管理

一、 厅堂优质客户识别

二、 陌生客户开发

1、 陌生拜访需要“三心二力“

2、 开发流程

3、 客户开发技巧

三、 系统识别

四、 公私联动

1、 公私联动当前存在的问题

2、 未来公私联动的对策

五、 活动营销

1、 沙龙活动

2、 理财讲堂

3、 社区活动

六、 客户关系管理

1、 寻找最佳潜在客户

2、 提供客户实际需要的产品

3、 帮助客户解决实际问题4、 帮助客户资产收益最大化