《世界咖啡专题研讨：管理问题解决会》（课纲）1D-2D

《世界咖啡专题研讨：管理问题解决会》

【课程说明】

世界咖啡（world café）曾经帮助过这些企业：

Intel公司是设计制造IC芯片的公司，却聘用了一群社会学家与人类学家，参与新产品研究开发，不从技术角度而是从人类需求角度出发，提出了人类需要无所不在的利用计算机上网，因此Intel发明了无线上网技术。

■ 日本任天堂游戏机公司，聘用了年轻的电玩高手，参与研究发展。

■为了制定一个未来实验室医学愿景，以及商讨采取什么措施向着这一目标前进，美国质量学会会员与顾客供方部的负责人海克先生决定以“世界咖啡屋”的形式举办可口可乐全球实验室论坛，邀请了大约40位极具创意的高层管理者，取得很大的成功。

■宝洁公司，是世界上最大的日化产品公司，在探讨日化产品十年后的发展，发现自己公司里缺乏生物化学方面的知识，立刻寻找了数十名生物化学专家研讨，以保持自己在日化领域的领导者地位。

世界咖啡（world café）是什么?

著名的“World Cafe”（世界咖啡）会议模式的主要精神就是“跨界（Crossover），不同专业背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。人们很容易被自己过去所学或是经验所限制，一个团体或公司也是很容易被既成文化或价值观所限制，同构型越高，越不容易产生新的点子。

世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产生更富于远见的洞察力。

世界咖啡（world café）七项原则:

第一项原则：明确会谈内容

第二项原则：创造热情友好的氛围

第三项原则：探索相关问题

第四项原则：鼓励每位人的投入/贡献

第五项原则：吸收多元文化，接受不同观点

第六项原则：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题

第七项原则：收获、分享共同成果

【课程目标】

1、了解引导与引导者的角色及技能

2、理解世界咖啡的原理与原则、熟知世界咖啡的操作流程与步骤、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事项

3、厘清当前在目标与计划管理方面做的好的地方、困惑的地方、待改善的地方；

4、有效解决工作中困扰的复杂真实问题，获得能力的提升和成就感；

5、学习并体验行动学习、促动技术在解决问题方面的操作流程。

【课程课时】

2天（6小时/天）

【培训形式】

体验、案例分析研讨、情景演练

【课程大纲】

第一部分　会谈技巧与月球求生

1、情景模拟：

遇险：

情景：你们正随一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉；由于关键航海仪器被破坏，你们不知道所处的位置。

任务：把列表中的十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此类推，直到排至相对最不重要的第十五件。

2、个人决策：独立决策，不得商议。

3、团队决策：各团队经过讨论，自行决策。

4、培训师点评决策结果：附专家意见

5、讨论与发表部分：讨论题：小组采用何种方式形成集体决策意见？应如何把握团队决策的质量？

6、培训师点评与总结：什么是决策？决策理论；集体决策与与个人决策；团队决策心理；影响决策的心理因素；领导在决策中的作用。

第二部分　世界咖啡汇谈过程指南

1、引导大家总结世界咖啡的步骤和流程

2、世界咖啡是什么?

3、世界咖啡与引导技术

4、世界咖啡的原理

5、世界咖啡实施的5大原则

6、引导师在世界咖啡中的角色和技能

互动：世界咖啡应用案例欣赏

第三部分　世界咖啡体验工作坊

1、 世界咖啡体验工作坊流程整体介绍

2、世界咖啡应用领域分析

3、世界咖啡汇谈问题设计与注意事项

4、世界咖啡项目设计与应用

5、相关工具应用

5.1工具一：团队列名

5.2工具二：ORID

5.3工具三：视觉思维

6、世界咖啡应用注意事项

现场练习：世界咖啡项目设计与应用演练

第四部分：运用行动学习方法和工具解决实际问题

1、成长模型介绍

2、运用行动学习方法帮助企业解决的典型管理问题

（1） 沟通与协作促进管理效能提升

（2）实现产销协调

（3） 促进销量增长

（4） 有效降低成本

（5） 完善组织和管控体系

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