《企业流程规划与体系建设实务》（课纲）1D-2D

企业流程规划与体系建设实务

【课程产出】

《企业核心业务流程清单》

《企业核心业务流程拓扑》

《企业核心业务流程泳道图》

《企业战略关键流程/部门/岗位KPI指标链》

【课程对象】

企业高管（总裁/CEO/COO/VP/总监）、流程管理部成员、人力资源总监HRD/人力资源绩效专员

【课程时长】

2天版（2x6小时）：按课纲完整执行

1天版（6小时）：讲解部分按课纲完整执行，实操部分压缩执行

【课程特色】

“活靶”：以企业为“活靶”，引导学员基于企业实情实景演习

“实弹”：针对企业“活靶”，真刀真枪互动讨论、PK、点评

【课程纲要】

一、基本概念澄清

1、流程是什么?

流程的定义与歧义

流程与制度概念辨析

流程与质量体系概念辨析

流程、过程、SOP辨析 2、流程为什么？

木桶原理与“板缝理论”

组织绩效改进点假设

以客户为中心的结构保障力3、流程如何做

流程如何规划？

【工具/模型】《职能关系图》

流程如何设计？

【工具/模型】《流程泳道图》

流程如何优化？

【工具/模型】流程大师手法

流程如何执行？

【工具/模型】《流程绩效指标逻辑链》

流程如何管理？

【工具/模型】PDCA闭环

企业流程规划

1、支撑业务的核心流程

外部客户闭环流程(主流程)

内部客户闭环流程(辅流程)

流程互联互通关系(流程拓扑)

2、活靶实弹演习（一）

分组练习：运用《职能关系图》模板推导《核心业务流程清单》

跨组讨论

讲师点评

【成果产出】《核心业务流程清单》

3、活靶实弹演习（二）

分组练习：根据《核心业务流程清单》构建《核心业务流程拓扑》

跨组讨论

讲师点评

【成果产出】《核心业务流程拓扑》

三、核心业务流程设计

1、流程制图语言SIPOC

常用流程制图语言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0

SIPOC泳道式流程：流程泳道图画法，流程泳道图示例2、活靶实弹演习（三）

分组练习：设计《企业核心业务流程泳道图》

跨组讨论

讲师点评

【成果产出】《企业核心业务流程泳道图》

四、企业流程建设项目设计

1流程建设项目阶段

组建“流程管理委员会”

组建“流程建设项目组”

推导企业《核心业务流程清单》

构建《核心业务流程拓扑》

设计《核心业务流程泳道图》

设定《核心业务流程产出目标》

推导《核心业务流程关键部门及岗位KPI》

将绩效薪酬与流程关键部门及岗位KPI挂钩

返回1.52、活靶实弹演习（四）

分组练习：设计《流程建设项目计划》

跨组讨论

讲师点评【成果产出】《流程建设项目计划甘特图》

五、总结与进阶

1、课程内容与逻辑总结【工具/模型】内容逻辑图课程工具总结【工具/模型】工具逻辑图3、进阶思考：如何有效激励流程建设项目团队？

如何营造前提条件和配套措施保障员工按流程执行？