《模拟联合国—跨部门沟通》

《跨部门沟通—模拟联合国》沙盘模拟工作坊课程介绍

【课程背景】

组织最重要的竞争优势是什么？优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工。如何在未来更为复杂的社会变革中发展，是每一个企业管理中必须面对的难题，解决这一问题的根本答案是——打造一支高度协同作战的团队。实际情况却是，跨部门的沟通总是那么“难”，有些部门知道合作会多赢却故意不配合，如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题，这些问题如何解决？  

在《模拟联合国》沙盘课程中，所有学员被均分到10个国家，分别扮演不同的角色，比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过最长5年的运营，完成本国国力提升的承诺，可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前，内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。

【课程收益】

深刻理解跨部门沟通协作的重要意义，找出组织中问题症结   

通过沙盘模拟得到实战反馈，促进学员深入思考工作现状

掌握企业内部客户的重要原则，建立企业内部部门间合作文化

制定组织战略目标和行动计划，理论联系实际并得到运用

【培训对象】

企业中高层管理者、部门主管、直线经理、项目经理等

【培训方式】

理论讲解30%、案例研讨20%、沙盘推演游戏和行动计划汇报共50%

【课时设置】

1天共6课时

【授课大纲】

第一部分：理论导入——跨部门沟通问题根源及对策

一、背景分析与导入

1．企业之间的竞争就是团队之间的竞争

2．团队协作程度决定了企业绩效

二、讲授跨部门沟通

1. 跨部门沟通的定义、方法；

2. 跨部门沟通的重要性；

3. 协作不畅的5大后果；

三、4种类型跨部门典型案例及其解决对策

1．代表公司不等于公司代表；2．部门目标不等于公司目标；3. 恪尽职守不等于画地为牢；4. 团结互助不等于职责不清；

第二部分：团队游戏体验——《模拟联合国》沙盘

一、团队组建、规则介绍；

二、角色扮演、情境推演；

三、小组总结、复盘反思；

四、讲师总评、案例分析；

第三部分：行动落地——跨部门沟通工作坊

一、倡导良好的文化

1. 倡导企业宗旨与协作文化；2. 文化灌输的三大手法；3.规范跨部门人员行为

互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范

二、重新调整组织分工

1. 建立完善责任体系；2. 责任体系设计实务；3. 建立跨部门流程，明确关键接口人；互动：跨部门的交叉地带如何处理？

三、树立共同的团队目标

脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？制定跨部门沟通解决应对清单；

四、不同类型冲突的处理

1. 竞争；2. 顺应迁就； 3. 回避； 4. 合作； 5. 妥协；

五、制定部门/个人行动改进计划

1. 行动计划制定；2. 分组汇报、互动点评；3. 完善计划、讲师总评；